Markedsføring af services funktioner, strategier, betydning og eksempler
den service marketing er en bred kategori af marketingstrategier fokuseret på salg af noget andet end et fysisk produkt. Det omfatter alt fra personlige tjenester, såsom spa-behandlinger og lægehjælp, leje af biler og oplevelser som dansekurser og koncerter.
Enhver metode, der kan kommunikere kundernes fordele og tiltrækningskraft på en tjeneste, er en gyldig måde, herunder informativt indhold, reklamer, salgsfremmende tilbud og mange andre former for marketingmateriale..
Verdensøkonomien i dag er i stigende grad karakteriseret som en serviceøkonomi. Dette skyldes hovedsagelig den voksende betydning og deltagelse af servicesektoren i økonomierne i udviklingslandene og de mere udviklede lande..
Udviklingen af servicesektoren er blevet beskrevet som en indikator for landets økonomiske fremskridt. Det omfatter markedsføring af tjenester som finansielle tjenesteydelser, telekommunikation, alle former for gæstfrihed, fritids- og underholdningsturisme, biludlejning, sundhedsydelser, professionelle og kommercielle.
indeks
- 1 historie
- 2 karakteristika
- 2.1 Uførbarhed
- 2.2 Uadskillelighed
- 2,3 letfordærveligheder
- 2.4 Heterogenitet / variabilitet
- 3 Services marketing strategier
- 3.1 Markedsundersøgelse
- 3.2 Niche strategi
- 3.3 Website
- 3.4 Search Engine Optimization (SEO)
- 3.5 Sociale netværk
- 3.6 Reklame
- 3.7 Referencer
- 3.8 Analyse og rapporter
- 4 Betydning
- 4.1 Nøgle differentiator
- 4.2 Betydningen af relationer
- 4.3 Kundeopbevaring
- 5 rigtige eksempler
- 5.1 Turisme kampagne
- 6 referencer
historie
Service marketing er et relativt nyt fænomen inden for marketing, idet man har erhvervet betydning som disciplin i slutningen af det 20. århundrede.
Det begyndte at skille sig ud i årtiet af 1980, da det blev begyndt at debattere, hvis markedsføringen af tjenester var væsentligt anderledes end den ene af produkterne, at blive klassificeret som en adskilt disciplin.
Før dette blev tjenesteydelserne kun betragtet som en hjælp til produktion og kommercialisering af varer og derfor blev de ikke anset for at have deres egen relevans særskilt..
Men 1980'erne så en ændring i denne tænkning. Da servicesektoren begyndte at vokse i betydning og dukkede op som en stor arbejdsgiver og bidragyder til BNP, begyndte akademikere og marketingfolk at se servicemarkedsføring under et nyt perspektiv.
I midten af 1990'erne var servicemarkedet stærkt forankret som en betydelig underdisciplin for markedsføring. Det havde sin egen empiriske forskning og data, og en stigende betydning i økonomierne domineres i stigende grad af servicesektoren i det nye årtusinde.
funktioner
Tjenesterne er komplekse, multidimensionale og flerlagede. Ikke alene er der flere fordele, men der er også en række interaktioner mellem klienter og organisationer, såvel som mellem klienter og andre kunder..
Gennem 80'erne og 90'erne dominerede de såkaldte unikke karakteristika for ydelserne meget af litteraturen. De fire mest omtalte træk ved ydelserne er:
intangibility
Alle tjenester er immaterielle og har ingen fysisk eksistens. Derfor interagerer de ikke med nogen af vores sanser på en konventionel måde. Tjenester kan ikke opretholdes, røres, testes eller smeltes.
Dette er den mest definerende egenskab ved en service, og det er, hvad der hovedsagelig adskiller det fra et produkt. Derudover repræsenterer den en unik udfordring for dem, der beskæftiger sig med servicemarketing. Dette skyldes, at de er nødt til at vedhæfte materielle kvaliteter til et tilbud, der er immaterielt.
Da ejerskabet af tjenesten ikke kan overføres, skyldes værdien af forbrug eller erfaring. Dens kvalitet er vanskeligt at vurdere, før de forbruges eller købes.
uadskillelige
Det refererer til det faktum, at tjenester genereres og forbruges inden for samme tidsrum.
For eksempel leveres en haircut og forbruges af en kunde øjeblikkeligt i modsætning til en hamburger at tage væk, som kunne forbruges af kunden selv efter et par timer efter at have købt det.
Det er meget svært at adskille en tjeneste fra tjenesteudbyderen. For eksempel er barberingen en del af den frisørservice, han leverer til sin klient.
Produktion og forbrug kan ikke adskilles i forhold til varer, hvor produktion og forbrug er helt forskellige processer.
letfordærvelige
Tjenester kan ikke gemmes, gemmes, returneres eller videresælges, når de er blevet brugt. Når den er leveret til en kunde, er tjenesten fuldstændig forbrugt og kan ikke leveres til en anden kunde.
For eksempel kan en kunde, der er utilfreds med barberens ydelser, ikke returnere den frisørservice, der blev leveret til ham. Du kan højst beslutte ikke at besøge den pågældende barber i fremtiden.
Selv om efterspørgslen er udsat for store udsving, er der ingen opgørelse, der tjener som buffer mellem udbud og efterspørgsel. Uudnyttet kapacitet kan ikke reserveres, hvilket giver en høj mulighed for inaktiv kapacitet.
Heterogenitet / variabilitet
Hvert servicetilbud er unikt og kan ikke gentages præcis af den samme tjenesteudbyder. Selv om produkterne kan produceres i masse og være ensartede, sker det ikke med tjenesterne.
For eksempel er alle burgere af en bestemt smag hos McDonalds næsten identiske. Det samme sker imidlertid ikke med den service, der leveres af det samme personale til to på hinanden følgende kunder.
Tjenesterne omfatter processer leveret af personalet, for hvilke de er udsat for menneskelige variationer. Tjenesternes kvalitet er vanskelig at håndtere, da der er færre muligheder for at standardisere udbuddet af tjenester.
Service marketing strategier
Når servicevirksomheder tænker på markedsføringsstrategier, overvejer de normalt direkte teknikker. Det vil sige i meddelelser, der sendes direkte til potentielle kunder.
Målet er at være overbevisende og overbevisende, så publikum reagerer og er forpligtet til den tilbudte service.
Markedsundersøgelse
Forskning er grundlaget for alle nuværende markedsføringsindsatser. Fra markedsundersøgelser til brand forskning kan videnskabelige undersøgelser hjælpe dig med at træffe mere velinformerede beslutninger.
Forskning hjælper med at forstå kunderne bedre. Giver en ide om, hvordan forretningsprocesser udføres.
Det vil være kendt, hvilke aspekter virksomheden har det godt, og hvilken marketingstrategi i servicesektoren skal forbedres.
Niche strategi
Et af de vigtigste kommercielle overvejelser for markedsføring af tjenester er fokus og specialisering af nicher.
Forskning har vist, at nogle af de hurtigst voksende servicevirksomheder er specialister i en nøje udvalgt niche.
Nichen skal være en sektor af industrien, der er grundigt forstået. Det skal være et rum, hvor virksomheden kan blive en leder og en ubestridelig ekspert.
Specialisering kan gøre en forskel i markedsføringsindsatsen. Definerer, hvad virksomheden gør nøjagtigt og adskiller det fra konkurrencen.
websted
Selskabets hjemmeside vil være en af de vigtigste aktiver. Det er mere end blot et digitalt billboard, som mange virksomheder troede i fortiden.
Det er et vigtigt redskab til at øge synligheden af mærket. Potentielle kunder søger ofte online for at ansætte tjenesteudbydere.
Webstedet vil vise virksomhedens erfaringer og dermed få bedre accept på markedet. Internettet er blevet den mest almindelige kilde til al information.
Søgemaskine positionering (SEO)
Målgruppen skal kunne lande på hjemmesiden uden problemer. Webstedet skal være effektivt på den måde. Og det er sådan, at SEO kommer i spil.
Dens betydning i markedsføringen af onlinetjenester er, at højvækstvirksomheder anser SEO som en af de vigtigste strategier, der er tilgængelige for at styre trafikken.
Sociale netværk
Mere end 60% af købere konsulterer nye tjenesteudbydere via det sociale netværk. Dette gør det til en af de mest brugte informationskilder.
En nylig markedsundersøgelse viste, at næsten 17% af alle erfaringsbaserede henvisninger udføres med interaktioner på sociale netværk.
Disse fungerer som en accelerator for at opnå erfaring, omdømme og indhold for målkunderne. Hjælp til at forbinde med indflydelsesrige mennesker og værdifulde kontakter.
reklame
Reklame fremmer ikke kun markedsføring af tjenester. Det spiller også en vigtig rolle i downloads af indhold, hvilket øger synligheden og oplevelsen.
Det er vigtigt at bruge de forskellige former for reklame, der passer bedst til den professionelle service. Netværk som LinkedIn og andre orienterede til servicebranchen fungerer ofte bedre.
referencer
Typen af referencer for professionelle tjenester er ændret gennem årene. Dette har i høj grad påvirket servicemarkedsstrategien. Det er blevet opdaget, at mere end 81% af tjenesteudbyderne har modtaget henvisninger fra folk, der aldrig var klienter.
Men hvor kommer alle disse referencer fra? De fleste af dem kommer fra virksomhedens erfaring eller omdømme.
Analyse og rapporter
Det er vigtigt at analysere de relevante indikatorer for at måle resultaterne effektivt. Men du skal have værktøjerne til rådighed for at indsamle de præcise data. Dette omfatter sociale netværk, hjemmesiden og SEO.
Google Analytics er et afgørende værktøj til at måle og analysere den trafik, der kommer til hjemmesiden. Du kan forbedre SEO resultater med MOZ. Hootsuite og andre lignende værktøjer giver en detaljeret analyse af sociale netværk.
betydning
På grund af tjenesternes uigennemtrængelighed bliver markedsføringen en særlig udfordrende og dog ekstremt vigtig opgave.
Nøgle differentiator
På grund af den stigende homogenitet i produkttilbud, er der opstået bistandstjenester, som låne som en vigtig differentierer i forbrugernes sind.
For eksempel: i tilfælde af to fastfoodkæder, der serverer et lignende produkt (Pizza Hut og Domino), mere end produktet, er det kvaliteten af tjenesten, der adskiller de to mærker fra hinanden.
Derfor kan marketingfolk drage fordel af tilbuddet om tjenester til at differentiere sig fra konkurrencen og tiltrække forbrugerne.
Betydningen af relationer
Forhold er en nøglefaktor når det gælder service marketing. Da produktet er immaterielt, afhænger en stor del af kundernes købsbeslutning af den grad af tillid, som du har med sælgeren.
Derfor er det yderst vigtigt at lytte til kundens behov og tilfredsstille dem gennem et passende servicetilbud. Dette bygger et varigt forhold, der fører til gentagne salg og "ord til mund" -anbefaling.
Opbevaring af klienter
I betragtning af dagens stærkt konkurrencedygtige scenario, hvor flere leverandører konkurrerer om en begrænset gruppe af kunder, er kunderne stadig vigtigere end at tiltrække nye kunder..
Da tjenester genereres og forbruges på samme tid, involverer de faktisk kunden i serviceleveringsprocessen under hensyntagen til deres krav og kommentarer..
Derfor tilbyder de større plads til personliggørelse i henhold til kundens krav. Så de giver større tilfredshed, der fører til større kundeopbevaring.
Rigtige eksempler
For eksempel opretholder de fleste 5-stjernede hoteller kundedatabaser, der detaljerer rumbestemmelsesmulighederne for deres gæster.
Derfor, hvis en gæst har bedt om at holde en appelsinjuice i deres rums minibar, vil de næste gang, de foretager en reservation på hotellet, sørge for, at saften allerede er i rummet.
Disse små bevægelser gør meget for at få kunderne til at føle sig vigtige og for at kunden kan nyde sig selv.
En anden ny måde at overgå forventningerne til gæsterne er demonstreret af rejsebureauerne. Da de generelt har detaljer med deres kunders fødselsdage, sender de ofte en e-mail hilsen til deres kunder for at lykønske dem..
Dette har ikke kun en indflydelse på klienten, men hjælper også virksomheden med at opretholde en "mental påmindelse" med sin gæst.
Turisme kampagne
De mest succesrige turistkampagner sælger ikke produkter, men erfaringer. Overvej kampagnen "Hvad sker der her, her forbliver det" lavet af konventet og besøgende myndighed i Las Vegas (ACVLV).
Dette agentur er ansvarlig for at bringe millioner af mennesker til byen hvert år, og "Hvad sker der her" er den mest succesrige reklamekampagne til dato. Lanceret i 2004, gik det forud for en rekordbesøg på 37,4 millioner mennesker til Las Vegas om et år.
Det følelsesmæssige link mellem Las Vegas og dets kunder var frihed, sagde marketingbureauet R & R, efter at have gennemført en grundig undersøgelse.
Kampagnen må ikke sælge et produkt, men det lover forbrugerne, at de får noget, de kan tage hjem: en unik oplevelse i Las Vegas.
I forbindelse med denne kampagne solgte ACVLV oplevelsen af at besøge Las Vegas, og forsøgte at generere kunder til hoteller, restauranter og andre lokale virksomheder.
Kampagnen bestod af en bred vifte af materialer, såsom tv-reklamer, magasinannoncer, internetannoncer, billboards og andre markedsføringsmaterialer, der formidlede kampagnens budskab på en konstant måde..
referencer
- Wikipedia, den frie encyklopædi (2018). Services marketing. Hentet fra: en.wikipedia.org.
- Marketing-Skoler (2018). Services marketing. Modtaget fra: marketing-schools.org.
- Prachi Juneja (2018). Services Marketing - Definition og karakteristika. Management Study Guide. Modtaget fra: managementstudyguide.com.
- Prachi Juneja (2018). Services Marketing - Definition og dens betydning. Management Study Guide. Modtaget fra: managementstudyguide.com.
- Educba (2018). 10 Kraftfulde servicemarkedsstrategier (værdifulde). Modtaget fra: educba.com.
- Gerald Hanks (2018). Marketing Strategies for et servicevirksomhed kapitel. Small Business - Chron.com. Modtaget fra: smallbusiness.chron.com.