Business protokol karakteristika, hvad er det for, eksempler

den forretningsprotokol Det er et sæt sociale og formelle normer vedtaget af et selskab for dets opfyldelse. Dens funktion er at etablere retningslinjer for adfærd og grænser, der styrer handlingerne fra alle medlemmer af virksomheden.

Dette normative organ, som normalt indgår i en manual eller et dokument, regulerer generelt virksomhedens interne og eksterne adfærd. Det er en adfærdskodeks etableret i virksomhedens organisatoriske kultur.

Forretningsprotokollen fastlægger reglerne for sameksistens mellem virksomhedens forskellige arbejdsniveauer og de kommunikationskriterier, der skal sejre uden for det..

Forretningsprotokollerne opfylder de regler og skridt, der skal følges for planlægning, udvikling og kontrol af handlinger udført af en virksomhed. Disse regler kan omfatte regler fastsat af staten.

Et eksempel på en forretningsprotokol er den måde, hvorpå en sekretær reagerer på et telefonopkald på en hjertelig måde. Også den respektfulde behandling af føreren af ​​et transportselskab, mens du tager en passager til lufthavnen.

indeks

• 1 Karakteristik af forretningsprotokollen
• 2 Hvad er forretningsprotokollen til??
  • 2.1 Indstille adfærdskodekser
  • 2.2 Guide til sociale aktiviteter
  • 2.3 Etabler virksomhedens image
  • 2.4 Opret virksomhedskulturen
• 3 Eksempler på forretningsprotokol
  • 3.1 Protokol i telefonopkald
  • 3.2 Protokol i præsentation, hilsen og farvel
  • 3.3 Beklædningsprotokol
• 4 referencer

Karakteristik af forretningsprotokollen

Inden citeringen af ​​forretningsprotokollens karakteristika skal ordets oprindelse klart angives for bedre at definere indholdet.

Protokollen kommer fra det latinske "Protos", Hvis mening er" hvad går der før noget "og"Kollos"Som refererer til handlingen ved at hæfte eller indsætte noget.

Ordbogen for Det Kongelige Akademi for det spanske sprog i en af ​​dens betydninger definerer det som en "sæt af regler fastsat ved norm eller ved brug for ceremonier og officielle eller højtidelige handlinger ".

En protokol er en beskrivelse af standarder for adfærd, der skal følges i et firma eller en institution. Det beskriver retningslinjerne for adfærd og procedurer for at udføre en handling eller i en bestemt situation.

Forretningsprotokollen skal formidle kunden essensen af ​​virksomheden, hvorfor den er en del af filosofien og billedet. Der findes forskellige typer af protokoller: forretning, religiøs, officiel, sport, social osv..

Karakteristika ved en god forretningsprotokol er

1- Det er ikke reguleret ved lov, men det er strengt håndhævet i selskabet af sine medlemmer.

2- Det er praktisk, fordi det regulerer sædvanlige situationer, der forekommer i virksomheden. På den måde undgås det, at det er et banalt dokument uden overholdelse af arbejdskraften.

3- Det er tilgængelig for alle medlemmer af organisationen, fordi det etablerer adfærdsretningslinjer for hver arbejdssituation.

4- det forståeligt, fordi det skal skrives i klart sprog, så alle medarbejdere i virksomheden assimilerer og overholder uden undskyldning.

5- det fleksibel, i princippet, fordi de etablerede regler skal tilpasses hver virksomheds situation, selv i krisetider. Men også fordi de kan variere over tid og tilpasse sig ændringer.

Hvad er forretningsprotokollen til??

Indstille adfærdskodekser

Indstilling af retningslinjer for adfærd i et firma i en protokolmanual tjener til at regulere medlemmernes adfærd og skaber organisatorisk kultur.

Uden en protokol vil arbejdsforhold og kommunikation mellem virksomheden og kunderne være totalt kaos. Der ville ikke være nogen respekt for hierarkierne, og fraværet af adfærdskodeks ville resultere i konstant respekt og interne konfrontationer.

Den hierarkiske rækkefølge uden en forretningsprotokol kunne ikke opfyldes, hvilket ændrede virksomhedens organisationsstruktur.

Guide til sociale aktiviteter

Fra etikettens synspunkt er protokollen også nødvendig for organisering og realisering af sociale aktiviteter, der er relevante for virksomheden.

Protokollen hjælper med at konsolidere virksomhedens prestige blandt sine medarbejdere og med tilhørende kunder: kunder, aktionærer, leverandører, myndigheder mv..

Etabler virksomhedens image

Det er en del af virksomhedens image, fordi det styrer og kanaliserer de positive handlinger fra medlemmerne af virksomheden. Billedet af et firma afhænger ikke kun af produktet eller tjenesten i sig selv hvad det låne men af ​​de samlede elementer, der drejer sig om det.

Protokollen er nyttig og nødvendig for virksomheder, fordi den bidrager til at forbedre menneskelige relationer og forstærker deres corporate image. Når det strækker sig på alle områder af organisationen, hjælper det med at opnå et sundt og harmonisk arbejdsmiljø.

Opret virksomhedskulturen

Det skaber også forretnings- og arbejdskultur ved at uddanne medarbejdere og ledere om behovet for at integrere og samarbejde med organisatoriske mål. Det hjælper også med at styre relationerne mellem selskabets repræsentanter og deres medarbejdere og kunder.

Eksempler på forretningsprotokol

Forretningsprotokollen dækker de procedurer, der er etableret i virksomhedsorganisationen, for at organisere arrangementer: møder, besøg, konferencer, forhandlinger, protokollhændelser mv..

Men det indebærer også vejen for kommunikation (intern kommunikation) mellem organisationens medlemmer og med kunderne og relateret (ekstern kommunikation). Dette indbefatter fra det måde, hvorpå et telefonopkald besvares, på måde at bære ensartet eller på måde at klæde sig på.

Det indeholder også skrive stil til et brev eller e-mail og alle de nødvendige elementer til at styrke virksomhedens corporate image.

Et eksempel på forretningsprotokol er modtagelse af et telefonopkald. I form af svar, hilsen og præsentation er der implicit en hel forretningskultur. Det er derfor et element, der er nært forbundet med forretnings- eller brand image.

Protokol i telefonopkald

- Godmorgen Mr. / Mrs..

- Jeg er Judith, hvordan kan jeg hjælpe / tjene dig??

- Jeg vil gennemgå din sag, vær venlig at ikke trække tilbage.

- Tak for at ringe, vi er til din tjeneste.

- Har en god dag Sr / Sra.

Protokol i præsentation, hilsen og farvel

• Stå op ved hilsen.
• Ryst hænder med subtilitet og smil.
• Undgå effusive kys og klemmer.
• Se personen i øjet, når du taler.
• Undgå tuteo og brug af samtalevilkår.
• Vær hjertelig og venlig i aftalen.
• Prøv at ringe til personen ved navn, hvis han ved det.
• Undgå overskydende tillid.
• Undgå at tale for meget om dig selv og dit personlige liv.

Beklædningsprotokol

• Brug ikke upassende klæder eller ring for meget opmærksomhed.
• Brug tøj, der hjælper med at supplere din personlighed.
• Brug passende tøjstørrelser.
• Kjole med slips / jakke / nederdel / bluse.
• Mænd bør barbere korrekt og tage sig af deres fysiske udseende.
• Kvinder sætter på makeup ordentligt.
• Hold hænder og negle rene og vedligeholdt.
• Brug diskret parfumer eller lotion.

referencer

1. Martínez, Julián Mesa: Forretningsprotokol manual: indhold og udarbejdelse trin. Hentet den 14. februar 2018 fra blog.grupo-pya.com
2. Hvad er protokol og hvad bruges det til i virksomheden? Konsulteret fra gestiopolis.com
3. Hvorfor er protokollen vigtig i virksomheder? Konsulteret af gadebs.es
4. Protokol. Royal Spanish Academy. Ordbog Konsulteret af dle.rae.es
5. Forretningsprotokollen. Konsulteret af cevents.es
6. Betydningen af ​​forretningsprotokollen. Hentet fra telesup.edu.pe