Wiliams Edwards Deming Biografi, Kvalitetsprincipper, Bidrag



William Edwards Deming (Oktober 1900 - december 1993) var en statistiker, ingeniør, professor, managementkonsulent og amerikansk højttaler, født i Sioux City, Iowa. Deming studerede elektroteknik og derefter hovedfag i matematisk fysik.

Deming hjalp med at udvikle de prøvetagningsteknikker, der stadig bruges i Census Bureau og i US Bureau of Labor Statistics. Denne lærer er bedst kendt for sit arbejde i Japan med japanske virksomhedsledere efter Anden Verdenskrig.

Arbejdet startede i 1950 og holdt et foredrag om, hvad han kaldte den statistiske styring af produktkvalitet. Mange i Japan betragter det som en af ​​inspirationerne fra det japanske økonomiske mirakel, der opstod fra 1950 til 1960.

I den periode steg Japan fra asken og blev den næststørste økonomi i verden takket være processer påvirket af Demings ideer. Det anses for at have haft større indflydelse på japansk virksomhed end nogen anden ikke-japansk person. Det var lige begyndt at have bred anerkendelse i USA. UU. da han døde i 1993.

indeks

  • 1 Biografi
    • 1.1 Indflydelse af Deming i Japan
    • 1.2 Sidste år
  • 2 Principper for kvalitet ifølge Deming
    • 2.1 Opret konstans for formål
    • 2.2 Den nye filosofi
    • 2.3 Stop med at stole på inspektion
    • 2.4 Afslut med lavere prisbud
    • 2,5 Kig efter problemer løbende
    • 2.6 Institut for uddannelse på arbejdspladsen
    • 2.7 Institutleder
    • 2.8 Eliminere frygt
    • 2.9 Bryd barriererne
    • 2.10 Eliminere formaninger
    • 2.11 Eliminer vilkårlige numeriske mål
    • 2.12 Tillad stolthed over hvad der er gjort
    • 2.13 Fremme uddannelse
    • 2.14 Ledelsens overordnede engagement
  • 3 Bidrag
    • 3.1 Systematisk vision af organisationer
    • 3.2 Analyse af variation
    • 3.3 De syv dødelige sygdomme i ledelsen
    • 3.4 PDCA cyklus (Deming hjulet)
    • 3.5 Kvalitet propeller
    • 3.6 Total kvalitetsstyring
  • 4 referencer

biografi

I 1921 opnåede han en uddannelse i elektroteknik fra University of Wyoming. I 1925 opnåede han sine magister i statistik fra University of Colorado og hans ph.d. i matematisk fysik fra Yale University i 1928.

Han studerede hos Walter Shewhart, fra Bell Telephone Laboratories. Shewharts teorier om statistiske kontrolmetoder dannede grundlag for Demings arbejde.

Han arbejdede som matematisk fysiker ved United States Department of Agriculture og var en statistisk rådgiver for US Census Bureau.

I 1930'erne blev Deming interesseret i de måder, som de statistiske analyser kunne opnå bedre kvalitetskontrol i industrien.

I 1940 udviklede Deming flere prøvetagningsteknikker. Han lærte også statistiske processtyringsteknikker til arbejdstagere, der var involveret i produktion under anden verdenskrig.

Indflydelse af Deming i Japan

I 1950 inviterede japanske virksomhedsledere ham til Japan for at undervise ledere og ingeniører de nye metoder. Meddelelsen var: "Forbedring af kvaliteten vil medføre en reduktion i omkostningerne og en stigning i produktivitet og markedsandel".

Japanske virksomheder vedtog hurtigt deres metoder, som hjalp dem med at dominere markeder i mange dele af verden. Deming-prisen, der blev oprettet i 1951, tildeles årligt til førende japanske virksomheder inden for kvalitetskontrol.

I 1960 blev Deming den første amerikanske tildelt den japanske anden orden af ​​hellige skatte. Den japanske anerkendte med denne pris deres bidrag til genfødsel af deres branche.

Sidste år

Det var først i 1980'erne, at Demings ideer blev vedtaget af amerikanske virksomheder, som forsøgte at konkurrere mere effektivt på det globale marked.

I 1987 blev han tildelt i USA. National Medal of Technology. I 1993 døde han i en alder af 93 år i sit hjem i Washington.

Principper for kvalitet ifølge Deming

Deming er kendt over hele verden for sine 14 kvalitetsprincipper:

Opret konstans for formål

Bestræbe sig på løbende at forbedre de leverede produkter og ydelser, tildele ressourcer til dækning af langsigtede krav i stedet for kun at skabe kortsigtet rentabilitet med henblik på at være konkurrencedygtige, holde sig i erhvervslivet og tilbyde job.

Den nye filosofi

Vedtage den nye filosofi. Nu kan du ikke leve med almindeligt accepterede niveauer af forsinkelser, fejl, defekte materialer og dårligt håndværk. Det er nødvendigt at omdanne den vestlige ledelsesstil for at stoppe nedgangen i branchen.

Stop med at stole på inspektion

Eliminer behovet for inspektion som vejen for at opnå kvalitet. I stedet skal du sikre kvaliteten i produktet. Statistisk dokumentation for kvalitetssikring bør kræves i både produktions- og indkøbsområder.

Afslut med lavere prisbud

Afslutte praksis med tildeling af kontrakter udelukkende baseret på pris. Kræv kvalitetsindikatorer sammen med prisen. Reducer antallet af leverandører for samme vare ved at eliminere dem, der ikke statistisk kvalificerer sig.

Målet er at minimere de samlede omkostninger, ikke kun de oprindelige omkostninger, minimere variationerne. Dette kan opnås ved at have en enkelt leverandør for hvert materiale med et langsigtet forretningsforhold af tillid og loyalitet.

Kig efter problemer løbende

Konstant forbedre planlægnings-, produktions- og serviceprocesserne. Kig efter problemer løbende for at forbedre hver virksomheds virksomhed, forbedre kvalitet og produktivitet og dermed løbende reducere omkostningerne.

Institut for uddannelse på jobbet

Etablere moderne træningsmetoder arbejde for alle, herunder ledelsen, for at optimere ydeevnen af ​​den enkelte medarbejder.

Institutleder

Dette er for at hjælpe folk med at gøre et bedre arbejde. Ansvaret for ledere og vejledere bør ændres fra at gennemgå rene tal til kvalitet. Ved at forbedre kvaliteten forbedrer du automatisk produktiviteten.

Eliminere frygt

Opmuntre effektiv tovejskommunikation til at udvise frygt i hele organisationen, så alle kan arbejde effektivt og mere produktivt.

Bryd hindringerne

Eliminer hindringer mellem forskellige retninger. Personer fra forskellige områder skal arbejde som et team for at angribe problemer, der måtte opstå.

Eliminer opmuntringer

Eliminer brugen af ​​slogans, plakater og formaninger til arbejdstagere, der kræver ingen defekter og højere produktivitetsniveauer uden at levere metoder. Sådanne formaninger skaber kun fjendtlige forhold. De fleste årsager til lav kvalitet og lav produktivitet skyldes systemet.

Eliminer vilkårlige numeriske mål

Eliminer arbejdsstandarder, der kræver kvoter for arbejdstagere og numeriske mål for ledere. Den skal erstattes af et nyttigt lederskab, der hjælper med at opnå en kontinuerlig forbedring af kvalitet og produktivitet.

Tillad stolthed for hvad der er gjort

Eliminer hindringer, der forhindrer arbejdstagere og ledere i at være stolte af, hvad de gør. Dette indebærer at forbyde den årlige fortjeneste kvalifikation (præstationsevaluering) og ledelse efter mål.

Fremme uddannelse

Gennemføre et uddannelsesprogram og opmuntre til personlig forbedring for alle. Hvad en organisation har brug for, er ikke kun gode mennesker, men det kræver, at folk forbedres med uddannelse. Afgiftsfremmende foranstaltninger vil være baseret på viden.

Forpligtelse og handling af ledende medarbejdere

klart definere fortsatte engagement i den øverste ledelse for at forbedre kvaliteten og produktiviteten, og deres forpligtelse til at gennemføre disse principper kvalitet. Det er ikke nok for øverste ledelse at forpligte sig til kvalitet og produktivitet; de bør vide, hvad de er forpligtet til, hvad de skal gøre.

Bidrag

Blandt Williams Edwards Demings vigtigste bidrag er analysen af ​​variation, punkter for kvalitetsstyring eller PDCA-cyklusen.

Et af Demings lokaler var følgende: "Når kvaliteten forbedres, vil virksomhederne reducere omkostningerne og øge produktiviteten og markedsandelen".

Efter gennemførelsen af ​​forslagene fra Deming har japanske virksomheder som Toyota, Sony og Fuji opnået international succes takket være deres produkters kvalitet og konkurrencedygtigheden af ​​deres priser.

Demings bidrag spænder fra implementering af statistisk proceskontrol til forbedring af design af nye produkter og tjenester.

Systematisk syn på organisationer

Deming foreslår, at hvert firma ses som et sæt af indbyrdes forbundne interne og eksterne forhold, og ikke som en gruppe af afdelinger eller uafhængige processer.

Når alle forbindelser og interaktioner arbejder harmonisk for at opnå et fælles mål, kan en virksomhed opnå enorme resultater: fra at forbedre kvaliteten af ​​sine produkter og tjenester, for at hæve en virksomheds ånd.

I sin bog "Den nye økonomi"(1993) sikrer Dr. Deming, at formålet med en organisation skal være at skabe et system, der giver alle interesserede parter fordele:" Det mål, der foreslås her for enhver organisation, er, at alle vinder: aktionærer, medarbejdere, leverandører, kunder, samfund, miljøet, langsigtet ".

Analyse af variation

I sin bog "Ud af krisen"(1986) nævner følgende:" Det centrale problem i ledelse og ledelse er manglen på forståelse af oplysningerne i variationen ".

Ifølge Deming er det afgørende, at ledere kan skelne mellem særlige årsager (specifikke fejl i procesens gennemførelse) og fælles årsager til variation (designfejl i processen). 

At afgrænse typen af ​​variation, samt forståelsen af ​​årsagerne og forudsige adfærd er afgørende for at udrydde procesfejl.

De syv dødelige sygdomme i ledelsen

På baggrund af hans erfaring med ledelsen af ​​amerikanske industriister opdagede Deming, hvad han kaldte de syv dødelige sygdomme i virksomheder, som er:

1. Manglende bevis for udførelsen af ​​virksomhedens formål.

2.- Fremhævelse af kortsigtet overskud og generering af øjeblikkelig udbytte, hvor man glæder sig over langsigtede strategier.

  1. Prestationsvurdering, meritvurdering eller årlig gennemgang

4.- Ledelsens mobilitet.

5.- Ledelse gennem udelukkende brug af de tilgængelige oplysninger.

6.- Høje medicinske omkostninger.

7. -Højansvarsomkostninger.

PDCA cyklus (Deming hjul)

PDCA-cyklen, for dens akronym på engelsk: Plan (Plan) - Do (Check) - Check (Check) - Act (Act), er en strategi for løbende forbedring af kvaliteten, som oprindeligt blev udformet af Walter A. Shewhart i midten af 1939.

Den PDCA diagram opsummerer standard cyklus, der skal spilles både individuelt og på organisatorisk niveau: målet og metoden til udførelse er planlagt, at planen gennemføres, resultaterne evalueres og, i tilfælde af at målene ikke opnås med succes, træffes afhjælpende foranstaltninger efter behov.

Dr. Deming forpligtede sig til at fremme implementeringen af ​​denne cyklus i 1950'erne, hvilket tillod modelvirksomheder at opleve en kontinuerlig og omfattende kvalitetsforbedring.

Kvalitets propeller

Ved at analysere tankegangene for virksomheder udviklede Deming et optimeret forslag til design af nye produkter og / eller tjenester baseret på følgende trin.

1.- Design af god eller tjeneste.

2.- Test af produktet i laboratoriet. Dette omfatter tidligere forbrugeranalyse og udførelse af foreløbige produktionstest.

3.- Markedsføring af slutproduktet.

4.- Efter salgsanalyse. Det er nødvendigt at spørge om den endelige forbrugers opfattelse og at opdage produktets muligheder for at udvide forbrugernes spektrum på markedet.

cyklus fortsætter, ligesom en propel, og igen, bedre kvalitet kontinuerligt, og for at mindske enhver tid omkostningsstrukturen for produktet, for at sikre konkurrenceevnen for udbuddet på hylden.

Total kvalitetsstyring

Et af Deming's vigtigste bidrag var genopfindelsen af ​​begrebet kvalitet gennem Total Quality.

Dette defineres som en organisationsstyringsstrategi, der har til formål at imødekomme alle interessenters behov og forventninger: medarbejdere, aktionærer og samfund generelt..

Teorien om Total Quality er opsummeret i implementeringen af ​​otte nøgleprincipper, som er detaljeret nedenfor: 

  1. Orientering mod resultater.
  2. Kundeorientering.
  3. Ledelse og sammenhæng i målene.
  4. Ledelse efter processer og fakta.
  5. Udvikling og inddragelse af mennesker.
  6. Kontinuerlig læring, innovation og forbedring.
  7. Udvikling af alliancer.
  8. Socialt ansvar.

referencer

  1. Total kvalitet: definition og modeller (2015). Madrid, Spanien ISO Værktøjer ©. Hentet fra: isotools.org.
  2. Demings 14-punkts filosofi - en opskrift for total kvalitet (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. Hentet fra: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Vurdering af et system. Idaho, USA W. Edwards Deming Institute Blog. Hentet fra: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Viden om Variation. Idaho, USA W. Edwards Deming Institute Blog. Hentet fra: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Quality Management Thinker. London, UK. Management & Business Studies Portal. Hentet fra: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C. (1999). Det nye scenario: Kulturen af ​​kvalitet og produktivitet i virksomheder. Mexico City, Mexico Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, den frie encyklopædi (2017). Circle of Deming, Mexico City, Mexico. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, den frie encyklopædi (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexico. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, den frie encyklopædi (2018). W. Edwards Deming. Hentet fra: en.wikipedia.org.
  10. Editors of Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming American Statistician og Educator. Taget fra: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Taget fra: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming er 14 point for Management. ToolsHero. Taget fra: toolshero.com.
  13. Kvalitetsregister (2018). Dr. W. Edwards Demings 14 principper - i sin helhed. Modtaget fra: qualityregister.co.uk.