Del:
Hvad er en serviceportefølje?
den serviceportefølje er et dokument udarbejdet af et firma eller af en person, der specificerer de udbudte tjenester.
Det skal bemærkes, at ikke kun de tjenester, der leveres af virksomheden eller af den enkelte, er inkluderet i denne portefølje, men også andre oplysninger tilføjes..
For eksempel omfatter en portefølje af tjenester de grundlæggende data for den organisation, der leverer tjenesten, såsom navn, års erfaring, partnere, organisationens mål, mission og vision, leverandører, kunder, kontaktoplysninger, blandt andre..
Tjenesteydelsernes porteføljer fungerer generelt som visitkort for at introducere virksomheden til andre interesserede eller interesserede.
De kan være fysiske eller digitale dokumenter. I tilfælde af at være fysisk, indeholder porteføljerne en række dokumenter, der viser virksomhedens situation.
Hvis de er digitale, kan porteføljerne være en PowerPoint-præsentation eller et andet digitalt tekstredigeringsværktøj.
Virksomheder og enkeltpersoner, der har hjemmesider, indbefatter normalt deres portefølje af tjenester på disse sider.
definition
Porteføljer af tjenester er dokumenter, der kan udarbejdes af virksomheder og store organisationer såvel som af enkeltpersoner og selvstændige arbejdstagere..
Disse dokumenter viser de grundlæggende oplysninger om virksomheden eller den enkelte, mens de angiver de udbudte tjenester.
objektiv
Formålet med serviceporteføljen er at offentliggøre et virksomheds eller en persons arbejde. På den måde kan den tiltrække opmærksomhed fra andre mennesker eller grupper, der er kunder og potentielle partnere..
Tjenesteydelsernes porteføljer fungerer som et marketing- og reklameværktøj, da de giver mulighed for at formidle information om organisationens adfærd.
De arbejder også som visitkort, da de giver de mest relevante oplysninger fra virksomheden.
typen
Generelt er der to typer serviceporteføljer: fysiske og digitale.
Fysiske porteføljer af tjenester
De fysiske porteføljer af tjenester er trykte dokumenter. Porteføljer i dette format kan være:
- En triptych eller en diptych. I dette tilfælde vil de fremlagte oplysninger være korte og koncise.
- En reklamemanual, hvor banen for den person, der udsteder porteføljen, er vist i detaljer.
Digitale porteføljer af tjenester
De digitale porteføljer er i formater, der læses af computere, tablets, smartphones, blandt andet elektroniske enheder.
Disse er normalt præsenteret i PowerPoint, Word og Portable Document Format (PDF). Når serviceporteføljen er lavet i et af disse tre formater, leds det normalt af en præsentation af en enkeltperson i virksomheden for at klarlægge tvivl om organisationen.
Der er også nogle serviceporteføljer, der er inkluderet i websider. På denne måde har informationen fra virksomheden eller den uafhængige arbejdstager et større omfang.
Dele af en portefølje af tjenester
Porteføljen af tjenester omfatter flere sektioner. Hver af disse giver information om et aspekt af virksomheden, som kan være nyttigt for fremtidige kunder eller partnere.
De grundlæggende dele af en portefølje af tjenester er præsentationen, målene, missionen og visionen, certificeringer, samfund, kunder, leverandører, tjenester (nuværende og i udvikling), projekter og kontaktoplysninger.
præsentation
I præsentationen er selskabets generelle oplysninger præsenteret. Præsentationen kan struktureres som en gennemgang.
I dette afsnit er organisationens navn inkluderet, det år, hvor det begyndte at fungere, og hvordan det har udviklet sig siden oprettelsen.
målsætninger
I denne del af porteføljen er de mål, som organisationen ønsker at opnå på kort, mellemlang og lang sigt, inkluderet. Tillader fremtidige kunder eller partnere at gøre sig bekendt med virksomhedens adfærd.
Mission og vision
Missionen er grunden til, at virksomheden eksisterer, den motor, der bevæger den. Det vil sige, det er begrundelsen for virksomhedens handlinger. I denne forstand er missionen relateret til målsætningerne.
Visionen er for sin del det projekt, som selskabet har i sig selv i fremtiden, som det håber at opfylde på lang sigt. Det er, hvordan det ser ud i 10, 15, 20 år.
certificeringer
I dette afsnit indgår de anerkendelser, der er givet til virksomheden i sin karriere. Dette afsnit er af afgørende betydning, da det afslører organisationens kvalitet.
virksomheder
I denne del af porteføljen er de relationer, som virksomheden har med andre organisationer eller enkeltpersoner, angivet.
kunder
I denne del vises virksomhedens bane i brede strejker, da de personer eller grupper, der har indgået kontrakten, er kendt..
I nogle tilfælde indgår vidnesbyrd fra kunder, der bekræfter virksomhedens adfærd.
udbydere
I dette afsnit indgår organisationer, som leverer materialer til udvikling af de tjenester, der udbydes af selskabet, der udsteder porteføljen..
Ligesom certificeringerne afslører oplysningerne om leverandørerne kvaliteten af de ydelser, der leveres af virksomheden: hvis leverandørerne er troværdige og kvalitet, er det meget sandsynligt, at de tilbudte tjenester også er.
Tjenester (nuværende og i udvikling)
Dette er den centrale del af porteføljen, da de tjenester, der udbydes af virksomheden, vises. En detaljeret liste over tjenester skal inkluderes, både de gældende (dvs. dem, der udføres på tidspunktet for udstedelsen af porteføljen) og dem, der er i udvikling (det vil sige dem, der forventes udført i en umiddelbar fremtid).
projekter
I afsnittet "projekter" er de planer og programmer, som virksomheden er involveret i, inkluderet.
Kontaktoplysninger
Serviceporteføljen skal lukkes med kontaktoplysninger, således at læsere af dette dokument kan kommunikere med virksomheden, hvis de er interesserede i de udbudte tjenester.
Virksomhedens adresse, telefonnumre, e-mails, websider og sociale netværk skal medtages, hvis du har dem.
referencer
- Service Portfolio. Hentet den 8. august 2017, fra wikipedia.org
- Service Portfolio Management. Hentet den 8. august 2017, fra wiki.en.it
- Service Portfolio vs. Service Katalog: Hvad er forskellen? Hentet den 8. august 2017, fra bmc.com
- Service Portfolio. Hentet den 8. august 2017, fra blog.samanage.com
- Service Portfolio Management. Hentet den 8. august 2017, fra sunviewsoftware.com
- Opbygning af serviceportefølje. Hentet den 8. august 2017, fra axelos.com
- Serviice Portfolio Management. Hentet den 8. august 2017, fra mitsm.de.