Hvad er mægling og hvordan virker det?



den mægling er en konfliktløsningsproces, hvor de to modstående parter frivilligt tilskynder en upartisk tredjepart, mægleren til at nå en tilfredsstillende aftale.

Det er en udenretslig proces, forskellig fra de sædvanlige juridiske tvistbilæggelsesprocedurer, den er kreativ, fordi den fremmer søgningen efter løsninger, der opfylder parternes behov, og indebærer ikke at være begrænset til, hvad loven siger.

Desuden er løsningen ikke pålagt af tredjeparter, men skabes af parterne i konflikt.

Ifølge Aird møder konfliktens parter med mægleren, hvem vil hjælpe dem med at kommunikere, så de kan finde en gensidigt tilfredsstillende løsning. Aftalen gavner begge involverede parter og opnår en løsning af typen jeg vinder / du vinder.

Kommunikation er et væsentligt element i konfliktløsning. Faktisk består mæglingsprocessen i at give parterne kvalitetsmidler til kommunikation, så de kan nå frem til en aftale og løse det problem, der ligger til grund for dem..

I hele processen taler parterne om overtalelser, holdninger, meninger, ønsker, behov og følelser, og mediatorens rolle er at hjælpe dem til at udtrykke sig konstruktivt og frem for alt at blive hørt på en sådan måde, at kommunikation der er etableret mellem dem hjælper dem med at finde løsninger på konflikten.

God kommunikation kan hjælpe parterne med at arbejde sammen for at finde løsninger, der er tilfredsstillende for alle involverede.

De grundlæggende principper for mægling

  1. Mægleren er upartisk og skal således opfattes af de parter i konflikt.
  2. Mægling er frivillig, hver part kan trække sig tilbage, når det ønskes.
  3. Mægleren har ingen beføjelse til at indføre en aftale.
  4. Det handler ikke om at finde skyldige eller ofre. Hverken der er rigtigt og hvem der ikke er.
  5. Alt sagt under mægling er fortroligt.
  6. Mægling er en læringsproces. Mægleren er en pædagog, som leder parterne til at finde den bedst mulige løsning på deres problemer.
  7. Processens grundlæggende søjle er kommunikation. Gendan det, kanaliser det og uddanne det. Det er det grundlæggende værktøj, som processen er baseret på.

Mæglingsprocessen og mediatorens rolle

For Linda R. Singer, direktør for Washington Center for Tvistbilæggelse, har mæglingsprocessen seks grundlæggende faser:

  1. Første interviews og kontakter mellem mægler og hver af parterne i konflikt. I denne første fase identificeres hovedpersonerne, de personer eller organisationer, der er relateret til konflikten.
  2. Etablering af de generelle linjer, der vil lede konflikten. Derudover gives der information om mæglingsprocessen, og aktiv deltagelse i det tilskyndes. Konjunkturets tematiske område er fastlagt, og en evaluering af den er lavet for at vurdere, om det er modtageligt at behandle gennem mægling.
  3. Samling af oplysninger og identifikation af de punkter, der skal løses efter en dagsorden. Hovedformålet er at samle alle de oplysninger, der er relateret til konflikten, og til den opfattelse, som hver af parterne har om det. Dataindsamlingen kan ske gennem selve interviews eller mediatorbesøg til samfundet eller institutionen.
  4. Deling og udvikling af de forskellige mulige alternativer til løsning af hvert punkt. I denne fase tager mediatoren en særlig relevans og erhverver en mere aktiv rolle. Det har ansvaret for at identificere de fælles punkter og for at maksimere de muligheder og punkter i aftale, som parterne har.
  5. Mægleren opmuntrer parterne til at nå til enighed eller konstruktiv styring af situationen, det er en tidsorienteret handling og konsensus. En liste over emner uddybes på baggrund af de kritiske punkter, der er konstateret i de foregående faser. Parterne analyserer disse kritiske spørgsmål på en fælles måde og foreslår i fællesskab løsninger for hvert af punkterne. Endelig evaluerer og udvælger de fra forslagene de, som begge parter forstår som tilstrækkelige og tilfredsstillende..
  6. Konklusion af en global eller delvis aftale om kernen i konflikten og udarbejdelse af den nødvendige plan for gennemførelse, kontrol og ratificering af aftalen. Aftale dokumentet er det eneste dokument, der er afledt af forhandlingerne. Det skal skrives klart og konkret, med angivelse af hvem, hvad, hvor og hvorledes handlingsplanen er.

For at omdanne konfliktens situation skal mediatoren være en korrektor, en støtte og en forstærkning, der skubber parterne til at fungere som ligestillede. Realiserer en opgave at omstrukturere kommunikationsprocessen og vever et retfærdigt og afbalanceret system til beslutningstagning.

Mægleren lytter til hver af parterne og hjælper dem med at kommunikere. Den identificerer, hvad de underliggende behov og interesser er og forhindrer parterne i at fokusere på faste positioner, der forhindrer dem i at nå en fælles aftale. Det vil også præcisere områder af interesse og specifikke problemer, adskille folk fra problemer. Fremhæv punkter af aftale, fælles principper og værdier.

Typer af konflikter

Der er flere teorier om konflikter, der klassificerer dem i forskellige typer i henhold til deres oprindelse:

  1. Konflikter af værdier, religiøse, etniske osv..
  2. Informationskonflikter. Når du har forskellige oplysninger om den samme situation.
  3. Interessekonflikter. Hver hovedperson søger uforenelige interesser.
  4. Relationelle konflikter. De fokuserer på den ulempe, der genereres inden for relationsdynamikken mellem de involverede parter.

Anvendelsesområder

Selv om vi i denne artikel vil fokusere på fællesskabsmægling, er der også flere indsatsområder. I familie sammenhæng på uddannelsesområdet inden for en virksomhed eller organisation inden for det civile liv, i den retlige sammenhæng, i international eller interkulturel politik.

Hver af disse sammenhænge er modtagelige for anvendelse af mægling for at løse konflikter, der måtte opstå. I hvert tilfælde vil det være nødvendigt at analysere om denne proces er den mest hensigtsmæssige, idet der tages hensyn til, at hver af de nævnte sammenhænge har særlige karakteristika, og derfor vil mæglingsprocessen være forskellig i hver af dem.

Fællesskabets mægling

Fra mediationens perspektiv kan et fællesskab defineres som en gruppe mennesker, der deler en række fælles elementer. Inden for samfundet oprettes en fælles identitet normalt ved at differentiere den fra andre grupper eller lokalsamfund.

Nogle af de karakteristika, der definerer begrebet samfund er: eksistensen af ​​et fysisk rum eller territorium, gruppen af ​​mennesker, der bor i dette område og følelsen og bevidstheden om at tilhøre, at medlemmerne af samfundet har.

Mægling anvendt på samfundssfæren har særlige og differentierende karakteristika. For det første er der mange parter eller involverede personer: medlemmer af et fællesskab, en kollektiv, en forening eller etnisk gruppe mv..

I almindelighed opretholder de involverede parter et kontinuerligt kontaktforhold over tid, og konflikter af varierende kompleksitet og betydning eksisterer mellem dem. Endelig er aftalen ikke i sig selv slutningen af ​​mægling, men processen er den vigtigste, for så vidt som det får folk til at reflektere og reflektere over deres egne og andres holdninger.

Hovedmål for samfundsmægling

  1. Forbedre kommunikation, gensidig forståelse og empati blandt medlemmerne af samfundet (mennesker, grupper, foreninger osv.)
  2. Træn medlemmer af samfundet med grundlæggende forhandlinger og konfliktløsning færdigheder og teknikker.
  3. Tilbyder et rum, hvor de medlemmer af samfundet, der er involveret i en konflikt eller uenighed, har mulighed for at arbejde sammen i deres beslutning.
  4. Tilbyde oplysninger om ressourcer, der gør det muligt for parterne i konflikt at træffe deres egne beslutninger og anvende deres egne løsninger.

Funktioner af samfundsmedicinering

Interventionen kan udføres på tre niveauer, afhængigt af den situation, hvor konflikten er placeret:

1- Mægling og latent konflikt: forebyggende funktion

Arbejdet med mæglingstjenesterne i disse sager har til formål at forhindre konfliktens manifestation og voldelige udvikling, fremme forskellige aktiviteter på lokalsamfundet og institutionelt niveau.

2- Mægling og åbenbar konflikt: konflikthåndtering, tvistbilæggelse og forbedring af forbindelserne

I dette tilfælde er arbejdet ledelse og løsning af konflikten, forhandling og indgåelse af en aftale eller ud over aftalen, den ikke-voldelige accept af forskelle og forbedring af forbindelserne. De vigtigste opgaver, der skal udvikles, er:

  1. Hvis der er konflikter mellem to grupper eller parter identificeret, er den første ting at kontrastere med dem de oplysninger, der er tilgængelige.
  2. Udfør individuelle interviews med parterne eller grupperne for at nærme sig holdninger og fokusere på problemet.
  3. Når konflikten, behovet og mulige løsninger er organiseret, afholdes der fælles møder for at gennemføre forhandlingsprocessen og søge løsninger, der tilfredsstiller begge parter..
  4. Regelmæssige opfølgninger er etableret for at vurdere overholdelse af aftalen.

3- Mægling efter konflikten: Genopretning af relationer

I denne fase udføres en funktion af forsoning og genoprettelse af beskadigede forhold i konflikten.

Typer af fællesskabsmægling

Fællesskabsmægling kan klassificeres i forskellige typologier i henhold til de kriterier, der definerer den:

  1. Afhængigt af procesens begyndelsekan være gennem en direkte anmodning fra befolkningen, gennem en tredjepart eller mellemmand og endelig kan det være et projekt, der tilbydes af offentlige, kommunale eller kommunale institutioner.
  2. Afhængigt af projektets tid eller varighed: Langsigtet, begrænset eller mellemlangt og endelig som specifikke indgreb på samfundet.
  3. Ifølge linket etableret med fællesskabet: Rådgivning eller deltagelse i udformningen af ​​fællesskabsstrategier. Koordinering med dem, der griber ind og arbejder med samfundet. Eller gør et direkte arbejde med befolkningen, der er genstand for mægling.
  4. Afhængig af indsætningen af ​​mediatoren: fra en offentlig organisation, fra en privat organisation, fra den liberale udøvelse af erhvervet eller blandede situationer, der integrerer de tidligere.
  5. Ifølge planlægningsmodellen, hvor mediatoren er medtaget: Under hele processen, i konfliktens diagnostiske fase, i selve forhandlingsprocessen eller i evalueringen.
  6. Og endelig efter det område, hvor interventionen udføres: formelle organisationer, samfundsorganisationer eller begge dele.

Fordele ved fællesskabsmægling

Fællesskabsmægling har flere fordele for mennesker i konflikt:

  1. Bidrar til dannelsen af ​​en borgeradfærd baseret på deltagelse, solidaritet og gensidig respekt.
  2. Det indbefatter overbevisningen om, at folk kan være en aktiv rolle i konfliktløsning, der stimulerer naboernes fælles indsats til at løse forskellige problemer, der opstår i deres eget samfund.
  3. Det giver mulighed for at nå tilfredsstillende aftaler for alle involverede parter.
  4. Skaber en dialogssituation, der ligger uden for den konkrete konflikt.
  5. Tillader tidlig påvisning af sociale konflikter.

Begrænsninger af mægling

I modsætning til retslige processer tjener de aftaler, der er opnået efter mæglingsprocessen, ikke som vejledning for andre lignende sager, opstiller ikke retspraksis eller straffer lovovertrædere.

Husk også, at mægling ikke altid er mulig. Washington Center for Tvistbilæggelse udviklede en række regler, der omfatter tilfælde, hvor det ikke er hensigtsmæssigt at anvende mægling til at løse konflikter:

  • Hvis en af ​​parterne ikke viser tilstrækkelig interesse i processen, bojker eller forhindrer den det.
  • Hvis det er nødvendigt at fastsætte en retlig præcedens.
  • Hvis parternes adfærd afslører nogen adfærd uden for loven, der kræver en straf.
  • Hvis nogen af ​​deltagerne ikke kan forhandle effektivt alene eller med bistand fra en advokat.
  • Hvis en af ​​parterne har brug for at bevise sandheden om de fakta, der interesserer processen.

bibliografi

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikt, kreativitet og samfundsmægling, Universitetet i Barcelona.
  2. Garcia, A. (2015) De problematikker Repræsentation i EU-mægling Høringer: Konsekvenser for Mediation Praksis, University of Cincinnati: The Journal of Sociology & Social Welfare.
  3. CRAVER, C (2015) Brug af mægling til at løse samfundskonflikter, Washington: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) Udviklingen og evalueringen af ​​samfundsmedieringen: Begrænset forskning tyder på ubegrænset fremskridt, Kennesaw State University: Konfliktløsning Kvartalsvis.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) En scenemodel for social bevægelseskopiering: Samfundsmægling i USA, Sociological Quarter.
  6. ALBERTS, J. Heisterkamp, ​​B. McPhee, R. (2005) disputant opfattelser af og tilfredshed med et fællesskab mægling program, International Journal of Conflict Management, vol. 16
  7. BARUCH, R. (2006) Uforklarede muligheder for fællesskabsmægling: En kommentar om glædelig og Milner, lov og social forespørgsel, bind 21
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Kvinders Erfaringer af Lokal Retfærdighed: Samfundsmægling i Sri Lanka, Teorier i Praksis-serien: Asien-Stiftelsen.