Kvalitetsindikatorer Måling og hovedindikatorer

den kvalitetsindikatorer er de værktøjer og systemer, som et firma skal måle sine processers funktion. Selv om de historisk set har været kvantitative, forekommer der lidt efter lidt nye modeller, der betragter andre mere kvalitative faktorer, såsom konkurrenceevne eller forbrugertilfredshed..

Disse modeller skal imidlertid kvantificeres for at kunne måles og sammenlignes. For at forstå indikatorerne må vi først se, hvordan de bruges. I hver organisation skal der være et kvalitetsstyringssystem, der sikrer virksomhedens kvalitet og er ansvarlig for administrationen af ​​de samme kontroller.

De ansvarlige for at gennemføre dette system til måling af kvalitet skal designe de forskellige kvalitetsindikatorer for at holde en udtømmende kontrol af det. Således kan produktet eller servicen opfylde kundernes forventninger.

indeks

• 1 kendetegn 
• 2 Hvordan måles en produkts kvalitet?
  • 2.1 Planlægningskvalitetskontrol
  • 2.2 Kontroller produkter
  • 2.3 Aktiviteter til forbedring af kontrollen med processer
• 3 Hovedkvalitetsindikatorer
  • 3.1 Markedsdækning
  • 3.2 Effektivitet af produktet
  • 3.3 Salgsniveau
  • 3.4 Kundetilfredshed
  • 3.5 Konkurrenceevne
• 4 referencer

funktioner

Ifølge den internationale standardiseringsorganisation (ISO, for dens akronym på engelsk) skal et korrekt kvalitetsstyringssystem have visse karakteristika, der er indeholdt i ISO 9001-standarden. Nogle af disse egenskaber er følgende:

- De angiver en nøgle og relevant aktivitet. De skal måles.

- Generelt er de kvantitative, men lidt efter lidt vil der være mere kvalitative indikatorer.

- De skal kunne sammenlignes i tide.

- De skal være pålidelige.

- De skal være nemme at bruge.

- De skal være kompatible med de øvrige indikatorer for at kunne sammenligne dem.

- De skal være konkrete og ikke give anledning til fejlfortolkninger.

Hvordan måles en produkts kvalitet?

Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måde, ville det være den gruppe af egenskaber, der gør et objekt tilfredsstillende et specifikt behov.

I forretningssagen er kundens ide om tjenesten eller produktet meget vigtigt, afhængigt af hvordan kundens behov opfyldes..

Derfor er det meget vigtigt at løbende overvåge virksomhedens produkter og tjenester for at minimere fejl og levere det bedste produkt eller service til kunderne..

Kvalitetsindikatorer bruges til at måle de forskellige kriterier, der anses for passende, afhængigt af hvilken proces du vil evaluere. For at gøre dette skal følgende kontroller defineres:

Planlæg kvalitetskontrollen

Planen defineret af virksomheden til måling af kvalitet skal være meget detaljeret og tilpasset virksomhedens mål. I denne plan skal der defineres flere elementer:

- De processer og systemer, der skal måles for at opnå produkter uden fejl.

- De egenskaber, som produktet eller tjenesten skal have for at garantere dets kvalitet.

- Teamet af mennesker, der vil måle og korrekt kontrollere produkter og tjenester.

- Hvordan dataene indsamles, for derefter at kunne foretage ændringer og rettelser.

- Den nødvendige uddannelse for arbejdstagere til at udføre inspektioner.

- Testene for at kontrollere, at produktet er af høj kvalitet og ikke har nogen fejl.

Bekræft produkter

Verifikationen af ​​produkterne kan ske i tre faser:

- Inspektion af materialetilførselsprocessen.

- Inspektion af processen under dens udvikling.

- Bekræftelse af de færdige produkter.

Aktiviteter til forbedring af proceskontrol

Endelig for at opnå en vellykket evaluering er det nødvendigt at anvende en række aktiviteter, der vil lette kontrollen:

Forberedelse af opgørelser

At have en fortegnelse om dagen vil gøre det nemmere at beregne mange af indikatorerne for produktet.

Design en kalibreringsplan

Kalibreringen bruges til at sammenligne de forskellige kvaliteter med en referencestandard (eller standard).

Udfør udstyrsvedligeholdelsesplaner

Efter planlægning af perioderne for gennemgang og vedligeholdelse af materielle ressourcer og produkter vil der blive foretaget en regelmæssig evaluering.

Vigtigste kvalitetsindikatorer

Når man vælger de mest hensigtsmæssige indikatorer for en proces, er det første at vide, at de skal implementeres i de mest indflydelsesrige processer i slutproduktets kvalitet, det vigtigste for resultaterne eller hos dem, der er mest svækkede og under kvalitetsstandarden.

Hvad angår mængden, er der intet minimum eller maksimalt angivet antal, så det anbefales at gøre de nødvendige til at få en overordnet ide om processen.

Andre anbefalinger er:

- Tage hensyn til virksomhedens eksperters udtalelse om processen, så de bestemmer, hvor passende de valgte indikatorer er.

- Brug enkle indikatorer til at forstå.

- Placer dem på synlige steder for at motivere arbejderne til at nå dem. 

Der er uendelige indikatorer, herunder vi vil nævne dem, der er meget almindelige i de fleste organisationer: markedsdækning, produkt effektivitet, salgsniveau, kundetilfredshed og konkurrenceevne..

Markedsdækning

Dækning er defineret som mængden af ​​produkter, der er til rådighed i forhold til markedets samlede efterspørgsel.

Effektiviteten af ​​produktet

Denne indikator måler, hvis kunden har dækket sit behov med produktet. For at gøre dette skal efterfølgende evalueringer gennemføres og tilbagemeldinger af klienten.

Salgsniveau

Salg er en obligatorisk indikator ved måling af kvaliteten af ​​et produkt, så de er væsentlige såvel som nemme at måle.

Kundetilfredshed

Her skal du måle, hvor tilfreds kunden har været efter købet. Det vil sige, hvis han fuldt ud har opfyldt sine forventninger, eller hvis han tværtimod har været skuffet.

For at måle det såvel som for effektivitet er det vigtigt at gennemføre kundeundersøgelser for at generere tilbagemeldinger fra din side og forbedre den pågældende proces.

konkurrenceevne

Måling af, hvor konkurrencedygtig en organisation er, hvordan den ligger i forhold til sine konkurrenter og hvordan den reagerer på efterspørgslen på markedet, er problemer, der skal tages i betragtning ved måling af kvalitet.

referencer

1. Nanda, V. (2016). Quality Management System Handbook for Product Development Companies.
2. Gitlow, H.S. (2000). Kvalitetsstyringssystemer: En praktisk vejledning
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Kritiske Evalueringer I Erhverv Og Ledelse
4. EAE Business School. Opnået fra retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specialiseret i ISO-standarder