Kundeudbyderkæde i hvad den består og eksempel



den kunde-leverandørkæde er defineret som forholdet mellem modtagerne af en proces eller købere (kunder) og skabe emner eller levere resultatet af denne proces (leverandører).

Inden for dette forhold eller kæde indtræder alle de aktiviteter, der tilføjer værdi til den vare eller tjeneste, som virksomheden sælger. Disse produkter eller tjenester går gennem forskellige faser, da de er indgange eller billetter, indtil de bliver de endelige udgange eller output, som er det endelige produkt eller service, der købes af kunden.

Vi skal huske på, at et firma kan være både leverandør og kunde. Hvis de produkter eller tjenester, som den kommercialiserer, er rettet mod andre virksomheder, der er dem, der senere sælger det til de endelige forbrugere, ville det i så fald fungere som udbyder.

Men hvis du opretter dine produkter eller tjenester, kræves andre indgange, Som råvarer skal du købe dem fra andre virksomheder. I det andet forhold vil han være klient, og det selskab, han køber, vil være leverandøren.

Derfor skal denne kæde være enig med kunder og leverandører om to hovedspørgsmål:

- Resultaterne med hensyn til kvalitet, pris og tid, der skal aftales efter kundernes behov.

- Handlingerne skal gennemføres i fællesskab for at opnå en løbende forbedring af procesens kvalitet og følgelig af den pågældende vare eller tjenesteydelse.

indeks

  • 1 Processen hos klientleverandørkæden
    • 1.1 Typer
    • 1.2 Elementer af processen
  • 2 Parterne
    • 2.1 Leverandører
    • 2.2 kunder
  • 3 Eksempel 
  • 4 referencer

Processen hos klientleverandørkæden

Ud over det ovennævnte er et af de primære formål med forholdet mellem leverandør og kunde, at den endelige forbruger får et godt eller en tjeneste, som han er helt tilfreds med.

Med henblik herpå udtalte japansk kemiker og forretningsadministrator Kaoru Ishikawa, ekspert på kvalitet, i 1960 ti kvalitetsprincipper for forholdet mellem kunde og leverandør:

1-Køberen og leverandøren er helt ansvarlige for at anvende den tilsvarende kvalitetskontrol under hele processen.

2-Begge parter er uafhængige af hinanden, og begge skal respektere denne uafhængighed

3-Køber skal give præcise og tilstrækkelige oplysninger om deres nøjagtige behov og hvad de vil have leverandøren til at levere.

4 - Kontrakten mellem begge parter skal tage hensyn til kvalitet, mængde, pris, leveringsbetingelser og tilsvarende betalingsform.

5-Leverandøren skal garantere en kvalitet, der opfylder kunden, der er certificeret med data.

6-kunder og leverandører skal tidligere være enige om kontrol-, evaluerings- og testsystemerne.

7-Aftalen mellem begge parter bør indeholde de procedurer, der skal behandles i tilfælde af eventuelle uoverensstemmelser i processen.

8-Begge parter skal udveksle de oplysninger, der er nødvendige for at sikre en vellykket kvalitetskontrol.

9-leverandører og kunder skal holde styr på alle procesaktiviteter: ordrer, produktionsplanlægning og opgørelse, arbejdspladser og processer, således at forholdet er udført tilfredsstillende.

10 - Begge parter skal altid tage hensyn til den endelige forbrugers interesser.

typen

Vi skelner mellem to typer af kundeudbyderkæder:

- Klientkæden - ekstern udbyder: er den, der udgør leverandørorganisationen-klienten. Organisationen kan være kunde eller leverandør, afhængigt af om den modtager eller leverer produktet.

- Den interne kundeudbyderkæde: er den, der dannes af organisationens forskellige aktiviteter. Hver enkelt genererer et resultat, der igen fører til begyndelsen af ​​den næste aktivitet og så videre successivt.

Elementer af processen

De elementer, der udgør processen, er følgende:

- Billetter (indgange): materialer og råmaterialer.

- Aktiviteter, der tilføjer værdi og transformerer indgange.

- udgange der genererer processen, og det er igen indgange af følgende, eller udgange ende.

- Evalueringsmetode, som skal evaluere hele processen og niveauet af kundetilfredshed.

Parterne

De involverede parter i kæden er leverandører og kunder.

udbydere

Det er den fysiske eller juridiske person, der giver organisationer de nødvendige ressourcer, så de kan udføre deres aktiviteter.

Leverandørstyring er ansvarlig for at forvalte forholdet til de tjenesteudbydere, som organisationen afhænger af.

kunder

Er de fysiske eller juridiske personer, der modtager en god eller en tjeneste i bytte for den tilsvarende betaling.

Hele kundens leverandørforhold skal baseres på tilgangen til den endelige kunde, der vil forbruge produktet. Dette er et af de grundlæggende principper for kvalitetskontrol ISO 9001: opfylde kundens forventninger og behov.

For at gøre dette skal organisationen følge følgende trin:

  1. Identificere interesserede parter.
  2. Oversæt behov i mål.
  3. Kommuniker de mål og krav, der er nødvendige for hele organisationen.
  4. Fokus på forbedring af processer.
  5. Vurder efterfølgende kundetilfredshed for at forbedre i fremtiden.

eksempel

Forestil dig et firma, som fremstiller og markedsfører glasflasker. Dine kunder er dem der så sælger deres drikkevarer inde i disse flasker, og din glasleverandør er et eksternt firma. Derfor ville processen være som følger:

Glasvirksomhed (A) - Flaskeproducent (B) - Drikkevarefirma (C) - Slutforbruger

Således kunne man udbyder klient kæde være mellem virksomheden A (glas leverandør) og virksomhedens flaskerne B (klient), eller mellem selskabet B (flaske leverandør) og selskabet C ( klient) og begge ville være eksterne, da de er forskellige virksomheder, der deltager i begge processer.

I det første forhold (virksomheder A og B) vil processens elementer være følgende:

- indgange: glasset, som selskabet A leverer til firma B, er indgange, som derefter omdannes til udgange.

- Transformere aktiviteter: Når firmaet B har glasset, skal det omdanne det til flasker, for hvilket det vil have en intern proces med dette mål baseret på forskellige aktiviteter.

- udgange: Når firmaet B opretter flaskerne, bliver disse output eller output, som vil blive dem, der senere sælges til firmaet C.

- Evalueringsmetode: Gennem hele processen må delernes effektivitet måles. Desuden er det nødvendigt at gennemføre foranstaltninger for at vurdere, hvordan kunden er blevet tilfreds, når produktet er solgt..

At kende disse elementer for at forholdet skal lykkes, skal de ti kvalitetsprincipper i Ishikawa nævnt ovenfor være opfyldt.

referencer

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Udvikling af effektive kunde-leverandør relationer: mere end en måde at hud en kat", International Journal of Quality & Reliability Management, bind 15
  2. Ospina, Jaime (2017). "Samarbejde mellem virksomheder". Innovation og leverandørstyring.
  3. Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Teknologisk samarbejde som afgørende for forretningsmæssige resultater".
  4. Andi, Antioquia (2015). "Leverandørudvikling".
  5. Sunil Chopra og Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". 3. udgave. Kapitel 1. Forstå, hvad forsyningskæden er.