De 4 vigtigste teorier om kvalitet og deres egenskaber



den teorier om kvalitet er de forskellige forklaringer, der eksisterer om, hvad kvalitet er, og undersøgelsen af, hvordan man får det implementeret i størst grad i forskellige typer af produkter og tjenester.

Fordi kvalitet er et grundlæggende koncept for at opnå kundetilfredshed på forskellige områder af markedet, fremkom der i midten af ​​det tyvende århundrede flere teorier om, hvad præcis og hvordan man opnår det..

Fra undersøgelsen af ​​kvalitet er der opnået flere fordele ved at skabe bedre produkter og tjenester. Nogle af de vigtigste er reduktionen af ​​produktionsomkostningerne, den langvarige tilstedeværelse på markedet for et bestemt produkt og skabelsen af ​​bedre job.

En af de vigtigste fremskridt inden for denne sektor er Theory of Total Quality. Det er en forretningsfilosofi, der foreslår løbende forbedringer, således at virksomheden kan producere bedre og bedre tjenester og produkter. Denne nuværende var meget vigtig i 80'erne og 90'erne.

indeks

  • 1 Kvalitetskoncept
    • 1.1 Kvalitetsdefinitioner baseret på fremstilling
    • 1.2 Kvalitetsdefinitioner baseret på klienten
    • 1.3 Kvalitetsdefinitioner baseret på produktet
    • 1.4 Kvalitetsdefinitioner baseret på værdi
    • 1.5 Transcendentale kvalitetsdefinitioner
  • 2 Hovedkategorier af kvalitet
    • 2.1 Teori om total kvalitetskontrol
    • 2.2 Theory of Joseph Muran
    • 2.3 Jurilens trilogi
  • 3 referencer

Begrebet kvalitet

Siden udseendet af de første teorier om, hvad kvalitet er, og hvordan man bruger det til erhvervslivet, har et stort antal forfattere forsøgt at skabe en universel definition af hvad dette begreb betyder.

De fleste af disse definitioner er baseret på et af hovedelementerne i købs- og salgsprocessen. Afhængig af hvilken af ​​dem er det centrale punkt i definitionen, kan vi finde følgende typer:

  • Kvalitetsdefinitioner baseret på fremstilling
  • Kvalitetsdefinitioner baseret på klienten
  • Kvalitetsdefinitioner baseret på produktet
  • Værdidefinitioner baseret på værdi
  • Transcendente kvalitetsdefinitioner

Kvalitetsdefinitioner baseret på fremstilling

De definitioner, der er baseret på fremstilling, skal hovedsagelig gælde for produktets fremstillingsprocesser og med tilpasning til sektorens forskellige standarder. Enhver afvigelse fra standarden ses som en reduktion i kvaliteten.

I denne forstand mener forsvarerne af disse definitioner, at kvalitet er noget objektiv, hvilket ikke indebærer forbrugernes mening overhovedet..

  • "Kvalitet betyder overensstemmelse med kravene" (Philip Crosby). Denne definition fokuserer på produktet, der overholder de specifikationer, der kræves til oprettelsen.
  • "Kvalitet er den foranstaltning, hvor et specifikt produkt passer til et design" (Harold Gilmore). På samme måde som den foregående er kriteriet om at afgøre, om et produkt er af kvalitet eller ej, det er i overensstemmelse med fremstillingsbehovet.

Kvalitetsdefinitioner baseret på klienten

I modsætning til de foregående posterer kvalitetsdefinitionerne baseret på klienten, at det eneste vigtige er, at brugeren af ​​produktet eller tjenesten er tilfreds. Jo bedre de imødekommer kundens behov, jo højere er kvaliteten af ​​de købte produkter..

  • "Kvalitet er egnet til brug" (J.M. Juran). Fokus ligger på brugen af ​​det designede produkt.
  • "Kundetilfredshed opnås ved at sælge varer, der ikke returneres til en tilbagevendende kunde" (Stanley Marcus). Klientens lykke med det erhvervede produkt er på det centrale punkt i denne definition af kvalitet.

Kvalitetsdefinitioner baseret på produktet

For mennesker, der forsvarer denne type definition, har kvaliteten at gøre med målbare og konkrete egenskaber ved produktet. Nogle eksempler kan være holdbarhed eller effektivitet.

Derfor måles kvalitet for denne type definition objektivt.

  • "Kvalitet refererer til mængden af ​​den uværdige egenskab, der er indeholdt i hver enhed af den værdiansatte attributten" (Keith Leffler). Jo mere positive egenskaber produktet har, og færre negative egenskaber, kan vi overveje, at det er af højere kvalitet.

Værdidefinitioner baseret på værdi

De definitioner, der er baseret på værdien, skal hovedsagelig gælde for de forskellige produkters og services forholdskvalitet.

  • "Kvalitet betyder det bedste for visse kunders forhold. Disse betingelser er den aktuelle brug og salgsprisen for produktet "(Armand Feigenbaum). Som du kan se, er fokus for denne definition todelt; På den ene side, hvad produktet koster, og på den anden side dets anvendelighed.

Transcendentale kvalitetsdefinitioner

Forfatterne til de transcendentale teorier forsvarer det, selv om det er vanskeligt at definere kvalitet logisk, ved vi alle, hvad det er, når vi ser det.

  • "Kvalitet er hverken materie eller ånd, men en tredje enhed uafhængig af de to andre. Selv når kvaliteten ikke kan defineres, ved du hvad det er "(Robert Pirsing). Som du kan se, vælger forfatteren at åbne definitionen af ​​kvalitet, så forbrugeren kan fortolke det efter hans smag.

Vigtigste teorier om kvalitet

Siden den første definition af kvalitet blev foreslået, og de elementer, som et produkt eller en tjeneste skal have for at opnå det, er der kommet et stort antal kvalitetsteorier frem. I dette afsnit vil vi se nogle af de vigtigste.

Teori om total kvalitetskontrol

Denne teori, der blev oprettet af Doctor Feigenbaum, forsøgte at skabe et system med flere replikerbare trin, der ville give mulighed for at opnå den højeste kvalitet i alle typer produkter. På denne måde blev luckfaktoren elimineret i processen med at opnå den højeste kundetilfredshed.

Dets grundlæggende principper er følgende:

  • På grund af det store antal lignende produkter, der findes på markedet, er købere i dag mere end nogensinde fastsat i forskellene mellem dem. Derfor er kvaliteten af ​​et produkt en afgørende faktor, når det kommer til at gøre det.
  • Kvaliteten af ​​produkterne er en af ​​de bedste forudsigere for en virksomheds succes og vækst.
  • Kvaliteten kommer fra virksomhedens ledelse; Derfor, hvis man er i stand til at uddanne lederne, vil de produkter, der er oprettet af et firma, være af højest mulig kvalitet.

Baseret på disse teoretiske ideer skabte Armand Feigenbaum følgende punkter, som hvis de blev vedtaget af en virksomheds øverste ledere, ville føre til den bedste kvalitet i deres resultater:

  • Definer et specifikt kriterium for, hvad du vil opnå med produktet.
  • Fokus på kundetilfredshed.
  • Gør alt for at nå de fastsatte kriterier.
  • At få virksomheden til at arbejde sammen og synergistisk.
  • Klart opdele ansvaret for alle medarbejdere.
  • Opret et hold ansvarlig kun for kvalitetskontrol.
  • Få god kommunikation mellem alle komponenter i virksomheden.
  • Betydningen af ​​kvaliteten for alle medarbejdere i virksomheden, uanset hvilket niveau de arbejder på.
  • Brug af effektive korrigerende handlinger, når de markerede standarder ikke er opfyldt.

Teori af de 13 principper

Teorien om de tretten principper blev skabt af Jesús Alberto Viveros Pérez. Det er baseret på tretten regler, der, når de gennemføres, vil give mulighed for at opnå den højeste kvalitet i processen med at skabe et produkt eller en tjenesteydelse.

De tretten regler er følgende:

  • Start med at lave ting lige fra starten.
  • Fokus på at imødekomme kundernes behov.
  • Find løsninger på problemer i stedet for at retfærdiggøre dem.
  • Oprethold optimisme.
  • Få gode relationer med klassekammerater.
  • Opfyld opgaverne korrekt.
  • Være punktlig.
  • Bevar hjertelighed med holdkammerater.
  • Genkend dine egne fejl og arbejde for at rette dem.
  • Bevar ydmyghed, på en sådan måde, at den kan læres af andre.
  • Vær omhyggelig i orden og tilrettelæggelse af arbejdsredskaber.
  • At kunne give tillid til resten af ​​holdet.
  • Find den enkleste måde at gøre dit eget arbejde på.

Ifølge forfatteren af ​​denne teori, hvis alle medarbejdere i en virksomhed følger disse tretten standarder, vil virksomheden kunne udføre sit arbejde med den højeste effektivitet og kvalitet, der er muligt..

Theory of Joseph Muran

Denne ingeniør og rumænske advokat startede sin karriere som rådgiver i Japan, hvor han fik flere fordele på grund af hans hjælp i udviklingen af ​​landet. Han er en velkendt forfatter, der har udgivet elleve bøger om emnet kvalitet.

Ifølge ham for at opnå den højeste kvalitet i produkter eller tjenester i en virksomhed, er det nødvendigt at arbejde i fem punkter:

  • Realiser farerne ved at have lav kvalitet.

Hvis du korrekt identificerer, hvilke ulemper du skal tilbyde en service af dårlig kvalitet, er det meget lettere at få medarbejderne til at indse, hvorfor de skal gøre en indsats. På denne måde øges kvaliteten med næsten ingen indsats.

  • Tilpas produktet til den brug, der skal gives

Du skal oprette produkter, der er fokuseret på at være så nyttige som muligt for kunderne. På denne måde er overflødige udgifter ikke lavet på funktioner, som ikke rigtig interesserer sig.

  • Opnå at tilpasse sig tidligere definerede kvalitetsstandarder

Iværksættere skal være i konstant kommunikation med deres kunder for at vide, om de skabte produkter var hvad de ønskede. På denne måde kan du vide, om produktet eller tjenesten har opfyldt køberens forventninger.

  • Anvend konstant forbedring

Når et produkt eller en tjeneste er færdig, bør du undersøge, hvordan det er blevet gjort. På denne måde kan den næste version af produktet få fejlene forbedret, så vi altid vil fortsætte med at gå videre i vejen for kvalitet.

  • Overvej kvalitet som en investering

Juran mente, at kvaliteten var den vigtigste del af al forretning, da det gav mange fordele med ham. Selvom det kan være svært at opnå den højeste kvalitet i hvad der er gjort, med det får du loyale kunder, øger overskuddet og er mere konkurrencedygtige end konkurrerende virksomheder.

Juranens trilogi

På den anden side skabte Juran tre trin, der skal følges for at opnå den højest mulige kvalitet i alle virksomheder. Disse tre trin er kendt som "Juranens Trilogi" og er følgende:

  • Planlæg kvalitet

For at opnå de bedste resultater skal du tidligere arbejde på følgende punkter: vide, hvem kunderne er og hvad de specifikt har behov for, udvikle et produkt, der opfylder disse behov, planlægge, hvordan de skal udføre det pågældende produkt og formidle denne plan til hold ansvarlig for at producere det.

  • Kvalitetskontrol

Det andet trin, når du har planlagt hele processen med at skabe produktet, er at overvåge, at det rent faktisk bliver gjort på den bedste måde. For at gøre dette skal vi tage højde for tre punkter: Vurder produktets adfærd i den virkelige verden, sammenlign den med de tidligere specifikationer og arbejde for at fjerne forskellene.

  • Kvalitetsforbedring

Igen relateret til ideen om konstant forbedring, når et produkt er blevet oprettet, skal der træffes en række skridt for at sikre, at næste gang processen bliver endnu mere effektiv.

Disse trin er følgende: Opret den infrastruktur, der muliggør forbedring, identificer specifikke punkter, hvor der kan være en forøgelse af kvalitet, tildele et team af eksperter til denne opgave og give dem alle de ressourcer og træning, de måtte have til at bære produktkvalitet oprettet til næste niveau.

referencer

  1. "Teorier om kvalitet" i: Gestiopolis. Hentet den: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Total kvalitetsstyring" i: Wikipedia. Hentet den: 12. februar 2018 fra Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Teorier om kvalitet" i: Monografier. Indhentet i: 12. februar 2018 Monografier: monografias.com.
  4. "Kvalitet, koncept og filosofier" i: Gestiopolis. Hentet den: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definition af kvalitet" i: Total kvalitetsstyring. Hentet den: 12. februar 2018 fra Total Quality Management: total quality management.wordpress.com.