Kaoru Ishikawa Biografi, Bidrag og Filosofi om Kvalitet

Kaoru Ishikawa Han er internationalt kendt som kvalitetsguru. Blandt de vigtigste bidrag er skabelsen af ​​årsagseffektmodellen med fokus på at identificere de problemer, som et firma skal stå over for.

Ishikawa blev født i Tokyo i 1915 i en familie på otte børn. Hans far var en vigtig industrialist, hvorfra han arvede sin kærlighed til organisationer.

Fra en meget ung alder havde Ishikawa kontakt med branchen takket være hans faders arbejde, og blev kemiker, ingeniør og forretningsadministrator og opnåede en ph.d.-uddannelse på dette sidste område..

I en alder af 24 opnåede han en ingeniørgrad fra det kejserlige universitet i Tokyo og arbejdede senere i et søfartsselskab og i et stort japansk olieselskab, hvor han opnåede en vigtig praksis med kendskab til arbejdsforhold og motivationen af arbejdere.

Han studerede erhvervsadministration og otte år senere blev fuld professor ved samme universitet; I sit ønske om at undersøge statistiske metoder blev han inviteret til at deltage i en gruppe studier af kvalitet i organisationer.

Denne invitation markerede resten af ​​sit liv siden han fra denne erfaring blev ekspert og bidrog til menneskeheden en stor viden om succesen i virksomhederne.

I 1960 deltog han i International Organization for Standardization (ISO), der var ansvarlig for udstedelse af regler for produkter og processer inden for virksomheder.

Syv år senere blev han udnævnt til formand for ISO-delegationen i Japan, en stilling, hvor han fortsatte med at redde og styrke de berørte virksomheder efter Anden Verdenskrig.

På området for organisationer anerkendes Ishikawa hovedsagelig ved opfindelsen af ​​årsagsmodellen eller fiskebenet, som søger at løse de opdagede problemer.

Ishikawa døde i 1989. I livet modtog han adskillige priser for hans bidrag til erhvervsadministrationen og også for hans undervisnings- og forskningsarbejde.

Hovedbidrag

I samarbejde med vigtige forskere som William Edwards Deming og Joseph M. Juran udviklede Ishikawa vigtige begreber, der gælder for undersøgelsen af ​​organisationer og deres forhold til det japanske marked siden 80'erne.

Årsagsmodel

Han var skaberen af ​​årsagseffektmodellen, som begynder at identificere et problem, som et bestemt firma står overfor.

Når de først er identificeret og med hjælp fra en gruppe af medlemmer af organisationen, identificeres årsagerne og deres mulige virkninger, baseret på en ordning kendt som fiskebenet, ved formen af ​​den foreslåede graf.

For at følge årsagseffektmodellen er det vigtigt at udvikle en slags workshop med medlemmer af hele organisationen.

Nogle kategorier er fast besluttede på at gennemføre undersøgelsen, og gennem en brainstorm skrives de om ordningen i form af en fiskben..

Medlemmerne af organisationen identificerer årsager, indtil de finder kilden til problemet i hvert enkelt tilfælde. Af denne grund hedder det, at det er modellen af ​​hvorfor. Ledere skal hele tiden spørge deltagere, hvorfor de forårsager det.

Kvalitetscirkler

Et andet vigtigt bidrag er de kvalitetskredse, der anvendes i forvaltningen af ​​organisationer. De består af arbejdsgrupper sammensat af mennesker, der udfører lignende aktiviteter i samme område af virksomheden.

Sammen med en leder eller vejleder analyserer de de problemer, der findes i deres gruppe og uddyber mulige løsninger. På denne måde er det muligt at identificere dybden oprindelsen af ​​et organisatorisk problem.

Ishikawas filosofi om kvalitet

Ishikawa var kritiker af den vestlige model: han mente, at der heri blev arbejderen behandlet uden menneskelig værdighed.

På den anden side var han tilhænger af at opnå arbejdernees engagement ved at behandle dem som mennesker; Ifølge ham er en arbejdstager, der anerkender hans rettigheder og hans arbejdskapacitet, mere interesseret i at forbedre kvalitet og produktion.

Han gjorde opmærksom på behovet for at forstå kvaliteten i en organisation som en konstant forpligtelse til uddannelse. For Ishikawa kvalitet begynder og slutter i uddannelse.

På samme måde henledte han opmærksomheden på anerkendelse af personer, der interesserede sig for de produkter eller tjenesteydelser, der tilbydes af en organisation; Han understregede betydningen af ​​at anerkende dem som emner med behov.

For Ishikawa var det klart betydningen af ​​deltagelse af alle medlemmer af en organisation i udviklingen af ​​den. Han forsikrede sig om, at kvaliteten var alles forretning, og at den skulle motiveres og deltog hovedsageligt af ledere.

Hovedprincipper for kvalitet

I hele sit liv havde Ishikawa besættelse for at opnå kvalitet i organisationer. Derfor udviklede han i sine studier nogle grundlæggende principper.

Han bekræftede at man altid skulle betragtes som et godt væsen, og derfor burde han have tillid til sit arbejde.

For Ishikawa kompromitterer en arbejdstager sit velbefindende, hvilket indikerer, at han er interesseret i at udføre sine funktioner på bedst mulig måde.

Ud fra kvalitetstilgangen skal virksomhedsledere være i stand til at genkende denne interesse for arbejdstagerne.

Ishikawa troede, at al forretningsaktivitet skulle rettes mod emner, der havde brug for bestemte produkter eller tjenester, hvorfor det var vigtigt at kende dem.

Han mente, at deltagelse og teamwork gennem kvalitetscirkler skulle være til stede på alle niveauer i organisationen.

Identificeret markedsføring som centrum for enhver organisation, forstået som en vellykket levering af produkter og tjenester til interesserede parter.

Han troede fuldt ud at arbejde for kvalitet favoriserede løbende forbedring. For at opnå dette var det nødvendigt at følge op på hver af de processer, der udføres i en organisation.

referencer

1. Ishikawa, K. (1985). Hvad er total kvalitetskontrol? Den japanske måde. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Introduktion til kvalitetskontrol. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Årsag og effektdiagram. i Forhandlinger af international konference om kvalitet. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). QC cirkel aktiviteter (Nr. 1) Union of Japanese Scientists & Engineers.
5. Watson, G. (2004). Ishikawa arv. Kvalitetsfremskridt, 37(4), p.p 32-52.