Philip Crosby Biografi og Hovedbidrag

Philip Crosby var en amerikansk forretningsmand, pioner i hans bidrag til teorier og praksis inden for kvalitetsstyring og administrative. Han var forfatter til værker relateret til kommercielle og industrielle områder.

I de projekter og virksomheder, hvor det var involveret, blev det betragtet som et grundlæggende stykke for at forbedre kvalitetsforholdene.

Denne amerikaner krediteres forestillingen og implementeringen af ​​filosofien om nulfejl, betragtes som et af hans vigtigste bidrag til erhvervslivet og den administrative verden.

På samme måde udviklede en anden række retningslinjer og ordlyd, som, anvendt til en produktiv organisation, fik lov til at opnå et højere kvalitetsniveau til lavere omkostninger.

Hans høje niveau af teoretisk og praktisk viden om ledelse og kvalitetskontrol har tjent ham et sted blandt de store navne, der har adresseret dette område og efterlod en arv af betydning.

I dag fortsættes hans arbejde gennem det selskab, han grundede i livet, Philip Crosby Associates, en Capability Group Company..

biografi

Philip Bayard Crosby blev født i 1926 i staten Virginia og døde i North Carolina i 2011, ved 75 års alderen.

Det var i USA, hvor han tilbragte sit liv og tilbragte det meste af sin karriere for store amerikanske virksomheder.

Under sin ungdom tjente han i De Forenede Stater Navy, deltog i Anden Verdenskrig og Koreakrig. I årene mellem de to konflikter fik han en lægeuddannelse fra et Ohio universitet.

Han begyndte at arbejde inden for kvalitetsstyring fra 50 først arbejdede i institutioner og organisationer af medicinsk, hvor han helligede sig til at forny og forny eksisterende administrative parametre sådanne organisationer.

I løbet af 60'erne kommer Philip Crosby til firmaet Martin-Marietta, hvor han arbejdede som kvalitetsingeniør.

Det var i denne organisation, at Crosby udviklede sin filosofi om nulfejl. Den sidste fase af hans karriere som medarbejder udføres i ITT-selskabets led, hvor han arbejdede som corporate vice president i næsten 15 år, indtil slutningen af ​​70'erne.

Efter disse stadier havde Crosby allerede kendskab inden for sit land og internationalt takket være de effektive resultater, der kastede sine teknikker på kvalitetsstyring.

I 1980'erne besluttede han at finde sin egen virksomhed, Philip Crosby Associates, hvor han ville tilbringe resten af ​​sin karriere som privat konsulent.

Hovedbidrag

1- Grundlæggende principper for kvalitet

Ligesom andre forfattere og iværksættere i området, Crosby talte og skabte sine egne principper om, hvad der er kvalitet, og hvordan det lykkes at maksimere kvaliteten af ​​et produkt i forretnings- og industriområder.

Crosby, kvaliteten af ​​et produkt er defineret i henhold til deres evne til at opfylde de reelle behov hos forbrugerne, idet der tages hensyn til værdien af ​​den sidstnævnte som en endelig gear produktion og markedsføring proces.

Ledelsen og den korrekte administration af organisatoriske og produktionsniveauer kan minimere eller endog udrydde antallet af fejl, der kan begås..

Endelig understreger Crosby, at kvalitetsniveauet måles i forhold til den grad af utilfredshed, der kan generere i forbrugeren.

2- Filosofi med nulfejl

Forslaget om null fejl udviklet af Crosby kan syntetiseres af maxims, der starter fra hans egne ord.

For Crosby ligger succes og vedligeholdelse af et godt kvalitetsniveau i at gøre ting lige fra starten, selv ved at bruge forbrugernes tilfredshed som et middel til at sikre effektivitet.

Crosby indikerer at "kvalitet ikke koster. Det er ikke en gave, men det er gratis. Hvad der koster penge er ting, der ikke har kvalitet: Alle de handlinger, der skyldes, at de ikke har gjort ting rigtigt første gang ".

Crosby sammenfatter sin filosofi om nul fejl som en forebyggende foranstaltning, hvis hovedvejen er "gør det rigtigt første gang", som i sig selv ville være løsningen for alle eventualiteter eller fejl, der kan opstå.

Crosbys filosofi er ikke fokuseret på tekniske processer, der gælder i de forskellige afdelinger i virksomheden, men på den organisatoriske systematisering af alle niveauer for at sikre effektiviteten og kvaliteten.

3- Absolutes af kvalitet

Ved kvalitetsstyring håndterer Crosby fire hovedmål, som han kalder absolut, til stede i alle produktive processer, der søger at blive betragtet som effektive.

Den første stammer fra princippet om null fejl: gør det rigtigt første gang. Det betyder at levere på alle niveauer de krav og ressourcer, der er nødvendige for at opnå kvalitetsforbedringer.

Den anden bestemmer, at forebyggelse er kvalitetsgarantier. De produktive processer bør ikke arbejdes for at løse fejl, der opstår, men for at sikre, at de ikke engang må manifestere sig.

Påvisning og løsning af fejl genererer kun flere omkostninger for virksomheden, dispergerer opmærksomheden på organisationsniveau og krænker kvaliteten.

Den tredje absolut placerer Crosby's filosofi som den eneste gyldige standard for måling og garanti for organisatorisk effektivitet og det endelige kvalitetsniveau.

Crosby bekræfter, at et system, der er baseret på filosofien om nulfejl, opfylder de nødvendige krav til individuel måling af præstationen af ​​sine forskellige interne niveauer.

Kvalitet måles af omkostningerne ved at gøre ting galt. Dette giver plads til den fjerde Crosby-maksim, der tager højde for kvalitetskostnader som den eneste gyldige foranstaltning, som en organisation skal overveje at søge løbende forbedringer.

referencer

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kvalitet uden tårer.
3. Philip Crosby Associates. (N.D.). Biografi. Hentet fra Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon W. (22. august 2001). Philip Crosby, 75, udvikler af Zero-Defects Concept. New York Times.