10 Konfliktløsningsteknikker

den Teknikker til konfliktløsning de er egnede til at løse problemer, som både personligt og professionelt kan forekomme på bestemte tidspunkter og bør løses så hurtigt som muligt.

Konfliktløsning er rettet mod at løse disse problemer, undtagen voldelige metoder, der undertiden bruges med lethed. Derfor er det hensigten at løse konflikter for at opnå mulige resultater, fredeligt gennem forhandlinger, at være varige over tid.

Det er vigtigt at påpege, at for at konflikter skal løses gennem konfliktløsningsteknikker, skal begge parter vedtage en holdningsændring. Antag derfor, at teknikker til konfliktløsning indebærer en ændring i personens adfærd.

Denne artikel vil diskutere forskellige teknikker, som det er muligt at behandle sådanne konflikter. De er værktøjer, der vil være nyttige til at håndtere komplicerede situationer, hvor de skal møde og handle, ikke kun for at komme ud af den øjeblikkelige situation, men også for at opretholde et passende arbejdsklima og forhold til andre mennesker..

Hvilke teknikker er effektive til løsning af konflikter?

Ifølge flere undersøgelser er konflikter afledt af konkurrenceevne, intolerance, dårlig kommunikation, dårlig udtryk for følelser og autoritarisme.

Af denne grund vælger forfattere som Gutiérrez og Restrepo (2016) en løsning af konflikter, hvor følgende kvaliteter skal være til stede: samarbejde, kommunikation, tolerance og følelsesmæssigt udtryk.

At vide, hvilken konfliktløsningsteknik der skal bruges, er underlagt fire spørgsmål, der skal besvares, før man vælger det: Hvem er en del af problemet? Er det det rigtige tidspunkt at løse det? Hvilken konfliktløsningsteknik skal vi bruge? og vil beslutningen ske offentligt eller privat?

Hvis noget kan karakterisere disse teknikker er objektiviteten, der opnås ved at anvende dem. Takket være dem kan du placere de involverede personer i konflikten i en anden rolle og dermed opnå muligheden for at reflektere og give din arm til at vride i en hurtigere og mere gennemførlig.

Før vi begynder at definere teknikkerne, må vi påpege, at værktøjet, der er blevet brugt i årtier som unikt og gennemførligt. Opløsningen af ​​konflikter, sammen med mediatorens figur, udgør et af grundlagene for undersøgelsen af ​​interpersonelle relationer.

Mægling: En effektiv metode

Denne konfliktløsningsteknik indebærer en metode, hvor begge parter kan klare deres problemer, som ikke karakteriseres som positive eller negative, men neutrale, idet der tages hensyn til søgen efter en effektiv og rettidig løsning på det tidspunkt.

Hver mæglingsproces udgør en række grundlæggende principper:

1. Begge parter skal indrømme, om nødvendigt, behovet for ekstern bistand til problemet.
2. Tag ansvaret for det problem, der er forårsaget.
3. Selvrespekt og respekt for den anden skal råde over alle konflikter.
4. Kreativitet kan være en grundlæggende akse for at løse konflikten.
5. Mulighed for at lære under konflikten.

Efter disse trin giver mægling mulighed for at løse enhver konflikt, som fra ethvert område, på et hvilket som helst tidspunkt.

Derfor bruger disse teknikker, som vi præsenterer nedenfor, medicinen ud over at have mediatorens figur som hovedperson. Især bruges den i uddannelsescentre som en teknik til at løse konflikter mellem ligestillede, da der er taleren af ​​mægleren som repræsentant for gruppen / klassen, som tidligere er blevet valgt af kammeraterne selv.

Den traditionelle: løsning af konflikter korrekt

Ifølge Sáenz-López, P. (2014), begynder konfliktløsningens teknik med konfliktens afspejling.

Derfor skal den medfølgende person først og fremmest gøre begge parter opmærksom på følgende spørgsmål: Hvorfor bliver vi vred? Hvad er min irritation? Hvordan har vi reageret på situationen??

For det andet udfører ideen om, at mennesket ved overlevelse tendens til først at udføre den "reptilske" adfærd, eller hvad der er det samme, angriber eller løber væk, afhængigt af øjeblikket, kan ikke gå ubemærket..

For at undgå at gøre brug af denne situation spiller uddannelsen en central rolle. Dette skyldes, at det bruges som et kontrol- eller selvstyringsværktøj, afhængigt af hvordan du ser ud.

Herfra vil vi udvikle seks trin, der danner konfliktløsning:

1. ro: Det er vant til at appease begge parter, generere en kommunikationskanal, der giver mulighed for at opnå tillid og kan analysere de forskellige veje til at rejse for at finde løsningen på problemet. På denne måde reduceres spændingerne og roen stabiliseres i sammenhængen.

Det er vigtigt at bemærke, at hvis begge parter ikke er rolige og tilgængelige for at løse konflikter, er det upassende at fortsætte processen.

2. empati: Mægleren spørger dem, der er ramt af de følelser, der er opstået i konflikten, og af den følelse, der har ført dem til konfrontationen. Det er nødvendigt, at de udtrykker det, de føler, og hvordan de lever øjeblikket.
3. Samarbejdsmæssige løsninger: Mægleren skal analysere konfliktens indledende og centrale punkt og bringe det tættere på den fælles tankegang, som begge parter har. På den måde er det meningen, at begge parter ser, hvad de har til fælles og letter vejen for begge at finde løsningen.
4. empati: Begge parter skal erhverve empati og acceptere den etablerede aftale, forudsat deres fejltagelser.
5. kompensation: Når parterne påtager sig deres fejl, skal det være muligt at kompensere de skader, der er forårsaget af den anden person, mens konflikten har udviklet sig. Når en af ​​parterne modsætter sig dette trin, bemærkes det, at de tidligere har vist en fejl. I dette tilfælde skal mægleren give løsningen.

10 konfliktløsningsteknikker

Nedenfor er anført de ti teknikker, som fra mægling og under hensyntagen til de skridt, der skal følges i konfliktløsning, er korrekt at være effektive til at være ansat i enhver sammenhæng.

1- Den rolige

Det er en passende teknik til brug i tider med voldsom vold, især i uddannelsescentre.

Det sender begge parter til et hjørne af stedet for at slappe af. Det er ikke en straf, men på den måde opnås tid, mens parterne forsøger at roe sig ned for at tage de nødvendige skridt.

Når du er rolig, skal du øve dig dyb vejrtrækning ved at tælle til ti, så delene er rolige, og du kan sidde stille og lytte til den anden og mægleren.

Selvom det er sandt, at denne teknik ikke forventer at få en hurtig løsning, er det ansvarligt for udsættelse. Men det er ofte tilfældet, at når parterne er rolige, har de en tendens til at reflektere over muligheden for at undgå konflikter..

I betragtning af denne sag skal mediatoren kontrollere, at der ikke er nogen vrede på begge sider og derefter forlade stedet.

2- Voldgift

I dette tilfælde får begge parter mulighed for at fortælle deres syn på den genererede situation. Hver person skal først og fremmest sige, hvilket problem der sker som en overskrift og beskrive hvad der er sket. Derefter skal moderatoren hjælpe med at finde en løsning.   

Gennem denne teknik får personen personen mulighed for at høre fra det andet, hvad han selv har sagt. På den måde kan den berørte person bekræfte og ændre sin besked, da han giver en reel prøve af, hvad han har forsøgt at overføre.

Det er en effektiv teknik, der, hvis den ikke giver mulighed for at løse konflikten, giver mulighed for at afklare situationen.

For dette er det nødvendigt at starte med sætninger som "hvad du vil sige er ...". Du skal forsøge at påpege det følelsesmæssige indhold af situationen, for eksempel "det giver følelsen af ​​at du føler ...". For dette er det nødvendigt, at vi naturligt opfatter det, vi forsøger at sige.

4- Fortæl historier

I dette tilfælde vil situationen blive normaliseret gennem historien. Begynd historien med for eksempel "Engang på en tid ..." at indføre navnene på deltagerne i konflikten i historien og gøre det i den tredje person (på den måde kan de involverede analysere situationen udefra).

Når historien når konflikten, foreslår deltagerne og nogle mennesker, der er tæt på konflikten, hvordan man løser det. På denne måde færdiggøres historien, når der er en konklusion, og de tegn, der har deltaget, bliver spurgt, om de tror, ​​at de kan gøre deres del for at løse problemet. 

5- Den objektive diskussion

Mægleren skal rapportere situationen roligt og roligt. Det er vigtigt, at du kun og udelukkende henviser til problemet uden at nævne tidligere eller efterfølgende situationer.

På dette tidspunkt bør mægleren sige, hvordan han føler. Tal om situationen, altid med fokus på deres ubehag uden at sige noget, der forstyrrer deltagerne i konflikten.

Herfra vil de involverede personer blive spurgt, hvilken løsning der skal vedtages, for på denne måde vil de observere konflikten objektivt.

6- Forsøget

Under hensyntagen til, at situationen kan opstå i et klasseværelse eller i en arbejdsgruppe, vil alle medlemmer få besked om det genererede problem, og de involverede personer bør forblive tavse.

Når mægleren har rapporteret problemet, bliver de bedt om de medlemmer, der foreslår en løsning, på den måde vil de observere, hvad deres kolleger tror og vil få andre synspunkter, der adskiller sig fra deres egen..

7- Ændring af rolle

En simulering udføres, hvor konfliktens medlemmer deltager, når de har roet sig ned. Situationen er genereret, og når tiden kommer, udveksles papirerne.

Når situationen er vendt, analyseres den anden parts synspunkt ud fra objektiviteten. De bliver også bedt om en mulig løsning efter at have set den anden persons synspunkt.

8- Den problematiske marionet

Dukker bruges til at blive præsenteret som bærerne af løsningen på problemerne. Dukkerne skal personliggøres af alle børn, da de skal være fortrolige.

Disse dukker vil blive brugt til at dramatisere de problemer, der opstår. Dukkens vil begynde at blive brugt, da situationen genskabes, hvilket stopper, når man taler om konflikten.

Når konfliktens tid kommer, vil gruppens medlemmer blive bedt om deres mening om, hvordan konflikten er løst. Når situationen er valgt, skal konfliktens komponenter spørges, hvis de ser det som levedygtige. I så fald vil dukkerne blive gemt.

9 - Den positive og den negative

Når konflikten er opstået, skal hver af medlemmerne sige, hvad de ikke kan lide om den anden person, hvilket angiver, hvad der ifølge deres synspunkt har skabt konflikten..

Årsagen til konflikten er angivet, hver part, efter at have sagt, hvad de ikke kan lide om den anden person, skal fortsætte for at give en mulig løsning på det. Herfra, efter at have lavet forslagene, skal begge parter afgøre, hvilket er det mest hensigtsmæssige.

Til sidst vælger den vej, de vil bruge til at ændre situationen, hver part fremhæve, hvad de kan lide mest om den anden person, og hvad der positivt vil skille sig ud i denne konfliktløsning..

10- Den tænkende stol

Denne teknik er traditionelt blevet brugt i skolen, da tænkestolen har mulighed for, at børn reflekterer over små børn.

For at gøre dette skal en stol være placeret væk fra den sammenhæng, hvor konflikten stammer fra. Og når dette har dukket op, skal mediatoren fjerne børnene og sende hver til en anden tænktestol.

Endelig, når et par minutter er gået, kaldes de for at fortælle, hvad der er sket med dem, giver ordet til hver af parterne, og der opnås enighed om at løse det..

referencer

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. OG RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Støtte til programmet: "Strategier for tidlig forebyggelse af vold hos børn". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mægling som metode til konfliktløsning: Koncept, regulering, typologi, mæglerprofil og initiativer i Murcia. Journal of Social Work of Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktløsning. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).