Claus Möller Biografi og Bidrag



Claus Möller er en psykolog og økonom fra Danmark. Han arbejder som ledelseskonsulent og fejres for hans bidrag til industrielle kvalitetsprocesser. Han blev navngivet som en af ​​de 9 guruer af kvalitet i hele verden af ​​Det Forenede Kongeriges Industri og Handelskammer.

Han er kandidat fra Handelshøjskolen og Københavns Administration. Han grundlagde og præsiderede sit eget firma, Time Manager International (i spansk, International Time Manager), som tilbyder rådgivning og træning til store internationale kunder..

Dens kvalitetsfilosofi fokuserer på de mennesker, der er en del af organisationen. Det mener også, at iværksætterkulturen i arbejderen er afgørende for at opnå en solid og vedvarende succes over tid baseret på at tilbyde kunden kvalitet; det vil sige at opfylde dine forventninger.

indeks

  • 1 Biografi
    • 1.1 Formand for Time Manager International
  • 2 Bidrag
    • 2.1 Definition af kvalitet
    • 2.2 Fire grundlæggende elementer
    • 2.3 En klage er en gave
    • 2.4 Medarbejderskap
  • 3 referencer

biografi

Claus Möller blev født den 12. juli 1942 i Sønderborg, Danmark. Han blev uddannet fra Handelshøjskolen i København i 1965 og afsluttet en kandidatgrad i 1968.

I slutningen af ​​hans studie ansøgte Möller om at få et job hos IBM; Han blev imidlertid afvist, fordi han ikke nåede en tilstrækkelig score på en IQ-test. Denne erfaring var nøglen til udviklingen af ​​hans filosofi om følelsesmæssig intelligens i lederskab.

Formand for Time Manager International

I 1975 grundlagde han Human Resources Management Company Time Manager International, hvor han introducerede sine koncepter om vigtigheden af ​​udvikling af mennesker til succes for et selskab..

TMI har specialiseret sig i bemyndigelse af medarbejdere: Ifølge Möller falder kvaliteten af ​​et firma i stedet for dets produkter på de mennesker, der kontrollerer eller sælger dem. Dette gjorde ham populær blandt gæstfriheden og turismen drejer sig hovedsagelig; har kunder som British Airways og American Express.

I 2004 købte Möller sine aktier i selskabet og fortsatte med at dedikere sig til rådgivning individuelt. Han anses for tiden som en af ​​de mest fremragende lærere på ledelse og menneskelig kvalitet.

Bidrag

Claus Möller anerkendes internationalt for resultaterne opnået i de virksomheder, han rådgiver. Opnår opfyldelsen af ​​målsætninger som forbedring af kvalitetsprocesser, en stigning i produktiviteten og styrkelsen af ​​interpersonelle relationer.

Definition af kvalitet

Möller postulerer, at et selskab ikke kan tilbyde kvaliteten af ​​sine produkter, hvis der først er nogen kvalitet blandt medarbejderne. På kvalitet forklarer, at det er hvad der opfylder kundens forventninger. Dette, siger han, er lige så vigtigt som kvaliteten af ​​produktionen af ​​en god eller standard i service.

Det tilføjer, at kvaliteten af ​​et produkt eller en tjeneste varierer alt efter landene, da forskellige kulturer har forskellige forventninger og forventninger.

Det anses endda, at forventningerne til den samme klient kan ændre sig med tidenes forløb; Derfor må vi tænke på produkter og tjenester med kapacitet til at opfylde forskellige behov.

Fire grundlæggende elementer

produktivitet

Det består i at sikre, at alle de processer, der udføres i virksomheden, er uundværlige og værdifulde. Det vil sige, du tjener mere end disse omkostninger os.

Ledelsen skal koncentrere sig om at udføre sine aktiviteter effektivt og anvende ressourcer optimalt.

kvalitet

Det skal ikke kun bygge, men også opretholde et forretningsbilde, der gør arbejdspladsen attraktiv for medarbejderne. Kvaliteten skal være orienteret for at opfylde og overgå kundens forventninger. Derudover fokuserer det på at forhindre fremtidige behov, der måtte opstå undervejs.

relationer

Virksomheden skal opbygge og opretholde et positivt forhold til sine interessenter. Før systemer, teknologi, maskiner og processer er mennesker det vigtigste element i ligningen af ​​succes. Der skal være åbning af arbejde mellem kolleger og teammedlemmer.

lederskab

Nøglen til at være en fremragende leder er at have mulighed for at blande effektiv forvaltning med medarbejdere, som arbejder sammen for samme formål.

Leders adfærd bør fokusere på at tildele mål, opfylde mål og have færdigheder udviklet i kommunikation.

En klage er en gave

Möller advarer om, at en tilfreds kunde bliver en agent i selskabets tjeneste Ikke alene vil du fortsætte med at erhverve tjenester og produkter, men det er også meget sandsynligt at anbefale dem i din nærliggende cirkel.

At se en klage som gave er at takke klienten for at tale om hans utilfredshed. Denne feedback giver virksomheden et fingerpeg om, hvad der skal ændres eller hvilke aspekter der skal styrkes. Klagenes postkasser er faktisk et vindue til kundens perspektiv og forventninger.

Statistikker viser, at de kunder, der ikke sender klager, blot ændrer udbydere. Af denne grund er det nødvendigt at dyrke i virksomheden en kultur, der værdsætter kritik på en positiv måde og ved, hvordan man værdsætter dem for det de virkelig er: en mulighed for at forbedre.

Employeeship

Konceptet af Employeeship er et engelsk ordspil, der forener medarbejder (medarbejder) med suffikset -skib, som repræsenterer en færdighed, tilstand eller karakteristik.

Möller bruger denne betegnelse for at fremhæve betydningen af ​​positive relationer blandt medlemmer, da han mener, at den, der søger kvalitet, skal sætte folk først.

Når man taler om Employeeship Det giver også en retningslinje for, hvad der kræves for at være en god medarbejder. Ledelsesprogrammer og organisatorisk litteratur taler meget om, hvordan man er en god leder, men nævner sjældent, hvor nødvendigt og nyttigt en god medarbejder er i overensstemmelse med virksomhedens mål.

Selvom det ikke minimerer arbejdet hos den person, der forvalter, adskiller Möller sig fra den generelle aftale om ledelse, som er nøglepositionerne. For ham er magten i medarbejderen, som er elementet tættest på klienten og er normalt broen mellem denne og produktet. Vigtigheden er endnu større, når det kommer til tjenester, hvor kontakten er direkte.

referencer

  1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Genoprettet fra clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Genoprettet fra academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller taler om menneskelig kapital. Firma Kvinder Gendannet fra mujeresdempresa.com
  4. Arbejde og Personlig (s.f.) Claus Möller. Human Resources Gendannet fra trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Den menneskelige faktor i kvalitet. Store SMV'er. Gendannet fra grandespymes.com.ar