Positiv og negativ feedback Sådan gives den i 9 trin (med eksempler)



Giv positiv eller negativ feedback er at bruge kommunikationsmetoder til at transmittere og modtage oplysninger om tilstrækkeligheden eller utilstrækkeligheden af ​​vores arbejde. I en første tilgang til dette koncept kan du tænke, at det handler om negative aspekter, som chefer kommunikerer med medarbejderne i et firma.

Positiv feedback er fortalt, at noget er blevet gjort godt. For eksempel: "Arbejdet er udført på en præcis måde og forstås godt. Negativ tilbagemelding sker, når noget er blevet gjort forkert. For eksempel: "Arbejdet er ikke godt forstået, har forvirrende oplysninger".

Både det positive og det negative tjener til at forbedre ydeevnen hos den person, som tilbagemeldingen er givet til. Konceptet om arbejdstagernes feedback er imidlertid meget mere omfattende, positiv eller negativ, og adresserer en medarbejder, chef eller kollega.

Som Farr (1993) siger, er der i arbejdsmiljøet meget information, der fortæller os, hvordan vi udfører vores arbejde. Det er dog nødvendigt at forstå disse oplysninger for at nå vores mål og mål. Arbejdsfeedbacken vil bl.a. give dig mulighed for at:

  • Ret dine præstationsfejl.
  • Reducer din usikkerhed om, hvorvidt dit arbejde er tilstrækkeligt.
  • Vide, hvordan andre opfatter og evaluerer dig.

Derudover vil nogle af de fordele, du får, når du udfører en konstruktiv feedback i dit arbejdsmiljø, være:

  • Undgå konflikter med kolleger, medarbejdere eller ledere.
  • Få større tilfredshed på arbejdspladsen.
  • Fremme teamwork og være mere effektiv.
  • Få følelser af selvkompetence på arbejdspladsen.

9 Skridt til at give positiv eller negativ feedback

For at få det til at fungere effektivt, beskriver vi 9 trin, du bør tage højde for for at udvikle denne kommunikationsmetode:

1 - Vælg tid og sted godt, før du giver feedback

Du bør starte med at spørge den anden person, hvis den er tilgængelig på det tidspunkt. Hvis du har travlt, bør du prøve at starte samtalen senere.

På denne måde vil den person, du giver feedback give dig den opmærksomhed, du har brug for til at kommunikere effektivt. På den anden side for at vælge scenariet skal du overveje den type information, du skal give:

Når det kommer til positiv feedback, bør du vælge at gøre det offentligt, således at personen har endnu mere social anerkendelse af, hvorvidt deres arbejde er tilstrækkeligt.

Hvis du vil kommunikere nogle negative aspekter, skal du vælge et privat websted, så arbejderen ikke opfatter at han bliver flov overfor sine kolleger.

2 - Vent ikke for længe for at give din mening

Hvis der er noget aspekt, som du vil give feedback til en kollega, medarbejder eller chef, vent ikke lang tid. Ellers vil personen ikke meget godt huske hvad det handler om.

Hvis du for eksempel fortæller nogen, at den adfærd du havde for 3 måneder siden ikke var hensigtsmæssig, konfronterer personen sandsynligvis ikke, hvad der skete, så din feedback vil ikke have den ønskede virkning.

Men hvis du kommentere en positiv eller negativ over noget, han gjorde i løbet af de sidste dage, kan du overveje din mening og rette -hvis necessary- være, da det stadig ikke vil forvildet langt fra sit mål.

Desuden er dette særligt vigtigt i forhold til den negative feedback, fordi hvis du ikke giver din mening med det samme, vil akkumulere klager til en person og kan someday're overvældet og kommunikere alt, hvad der generer dig med en aggressiv holdning.

Dette er almindeligt i enhver form for forhold - venner, par, forældre osv. - Hvis du ikke fortæller den anden person, hvad der generer dig, vil det næppe ændre deres adfærd.

3 - Viser en empatisk holdning

Sæt dig selv på den anden sted med empati og tænk på, hvordan du vil have dem til at give dig oplysninger om dit arbejde og din præstation.

Du vil sikkert have den person, der vil kommentere noget aspekt af dit arbejde for at være empatisk, og forsøger ikke at skade dine følelser, når det kommer til negativ information.

Hvis dit arbejde har påvirket din på en eller anden måde, så prøv ikke at tabe din seje og forklare, hvad du føler.

4 - Lyt til den anden og vær fleksibel

I denne kommunikationsproces skal du have evnen til at lytte aktivt - og ikke bare tale. Dette indebærer at give den anden mulighed for at fortælle os om de vanskeligheder, han har oplevet i hans vej i forhold til den opgave.

Angiv de grunde, der førte den anden person til at handle på den måde. Måske når du kender dine omstændigheder, forstår du, at du handlede bedst muligt.

Har evnen til at rette op, hvis du tror du har det forkert. Den tilbagemelding, du giver, er trods alt baseret på din personlige mening, det er ikke en absolut sandhed.

5 - Brug ikke generelle og ikke-specifikke kommentarer

Det er vigtigt, at du er konkret med dine kommentarer, i stedet for at give feedback med vage og generelle oplysninger. Det er ikke det samme at sige: "godt arbejde", at "din sidste rapport indsamler meget præcise oplysninger om virksomhedens udvikling".

Med den anden kommentar vil den anden person føle sig mere værdsat og have større kendskab til deres effektivitet på arbejdspladsen.

Jo mere specifik og konkret er de oplysninger, du bringer, vil bedre konsekvenser har på udførelsen af ​​den anden person -at ligesom de mere præcise et kompas, jo nemmere vi styre en båd-.

6 - Brug "Sandwich Technique"

Denne teknik består af at bidrage:

  1. - En positiv kritik, om de aspekter, du gør tilstrækkeligt eller om den indsats, du udfører for at nå målet.
  2. - En negativ kritik, om hvad du mener bør forbedres for at gøre et effektivt arbejde.
  3. - En positiv kritik, om dens generelle tilstrækkelighed.

På denne måde undgår du det oprindelige ubehag ved at starte med en negativ kommentar, så personen bliver mere modtagelig for din mening. Derudover kan du efterlade en god smag i munden og kulminere samtalen med et andet positivt aspekt.

Den person, der modtager feedbacken, vil ikke føle sig udfordret, men vil acceptere det mere positivt og være villig til at ændre det negative aspekt, du nævnte.
Et eksempel på denne teknik ville være at fortælle en kollega:

"Din eksponering på tidligere salg har givet mig meget værdifulde oplysninger. Det har været lidt længe, ​​men meget interessant ".

7 - Brug feedback med fokus på adfærd, ikke personen

Det er meget vigtigt, at du vælger de ord, du skal bruge godt, for ikke at kritisere den pågældende person, men den adfærd, der er udført på et bestemt tidspunkt.

For dig at forstå det bedre, er det ikke det samme at sige "projektet blev ikke leveret til tiden" end at sige "lever altid projekterne sent". I det andet tilfælde kan personen føle at han eller hun bliver mærket som uansvarlig, og der opstår en ubehagelig og ubehagelig situation..

Også fokusere på isolerede adfærd, således at adfærd ikke generaliseres. Lad os se et eksempel i forhold til dette aspekt: ​​Det er bedre at sige: "I morges er du ankommet 15 minutter for sent, jeg vil gerne vide, om du har haft noget problem": "Du er meget unpunctual".

Som du kan se, fokuserer det første eksempel på at være forsinket - udover at vise en empatisk holdning til det-.

I anden sætning er derimod aggressiv, katalogisering af personen baseret på nogle fakta, der undertiden udgør undtagelsen, ikke normen.

8 - I negative tilbagemeldinger giver man muligheder for, hvordan opgaven kan gøres bedre

Når tilbagemeldingen du laver er negativ, tilføj kommentarer, der tager sigte på at forbedre arbejdet. Dette vil hjælpe den anden person med at vide, hvordan han skal udføre sit arbejde på en produktiv måde.

For eksempel, hvis du ikke har kunne lide den måde, hvor en arbejdstager har tjent en klient, kan du sige noget lignende: "I morges bemærkede jeg, at klienten blev utilfreds med din forklaring af betaling via finansiering. Ved en anden lejlighed kan du tilbyde en forklarende brochure til at forstå det bedre ".

9 - Opmuntre andre til at give deres mening om dit arbejde

Især hvis det er en af ​​din medarbejder, bør du opmuntre denne dynamiske og udveksling af oplysninger, så du også kan nyde godt af fordelene ved at have umiddelbar og konkret information om dit arbejde.

At kende medarbejdernes meninger om dig vil hjælpe dig med at styre din egen båd, hvordan vi kommenterede i begyndelsen af ​​denne artikel.

Vi håber, at alle disse tips vil hjælpe dig med at forbedre din kommunikation med dine medarbejdere og opnå større jobtilfredshed..

Og du, hvilke andre tips til positiv eller negativ feedback vil du tilføje?

referencer

  1. Ana I. García Álvarez og Anastasio Ovejero Bernal. Arbejdsgennemgangsforanstaltningerne i organisationer: Tilpasning af spørgeskemaet til spørgeskemaundersøgelsen. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr. 2, s. 241-257.
  2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Om feedback eller feedback i online videregående uddannelse. "Virtual Magazine Katolske Universitet i Norden". No.26, (februar - maj 2009, Colombia).
  3. Ignacio Boss. Hvorfor give feedback? Hvordan gør man det effektivt? (2001) University of CEMA.
  4. M. I. Ferrero og M. Martín. Betydningen af ​​konstruktiv feedback i evalueringen af ​​gruppens musikalske forestillinger.
  5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skjuler du dig fra din chef? Udviklingen af ​​en taxonomi og et instrument til vurdering af feedback management behaviors of good and bad performers. Journal of Management (2003).