Reengineering af type processer, modeller, faser og eksempler

den proces reengineering er en forretningsstrategi, der fokuserer på analysen af ​​arbejdsgange og forretningsprocesser i en organisation for at opnå væsentlige forbedringer i ydeevne, produktivitet og kvalitet.

Det er praksis at genoverveje og omformulere måden, hvorpå arbejdet er udført for bedre at understøtte en organisations mission og reducere omkostningerne. Forretningsprocessen refererer til det sæt opgaver eller sammenkoblede aktiviteter, der udføres for at opnå et specifikt resultat.

Det begynder med en evaluering på højt plan af organisationens mission, strategiske mål og kundens behov. Grundlæggende spørgsmål bliver stillet, f.eks. Har du brug for at omdefinere missionen? Er de strategiske mål i overensstemmelse med missionen? Hvem er kunderne?

Et selskab kan finde ud af, at det opererer under tvivlsomme antagelser, især hvad angår kundernes behov og ønsker. Først efter at organisationen har genovervejet, hvad det skal gøre, beslutter det sig, hvordan man gør det bedre.

indeks

• 1 Fokus på processerne
• 2 typer
  • 2.1 Reengineering til omkostningsforbedring
  • 2.2 Re-engineering til at være mere konkurrencedygtig
  • 2.3 Re-engineering for et radikalt innovationspunkt
• 3 modeller
  • 3.1 ADKAR model
  • 3.2 Bridges overgangsmodel
• 4 faser
  • 4.1 Identificere og kommunikere behovet for forandring
  • 4.2 Saml team af eksperter
  • 4.3 Find ineffektive processer og definere key performance indicators (KPI'er)
  • 4.4 Redesign processerne og sammenligne KPI'erne
• 5 eksempler
  • 5.1 Ford Motors
  • 5.2 Taco Bell
• 6 Fordele og ulemper
  • 6.1 -Advantages
  • 6.2 -Disadvantages
• 7 referencer

Fokus på processerne

I forbindelse med den grundlæggende evaluering af missionen og målsætningerne fokuserer reengineering på organisationens processer, de trin og procedurer, der styrer, hvordan ressourcer bruges til at skabe produkter og tjenester, der opfylder kundernes behov. eller især markederne.

Reengineering identificerer, analyserer og omdanner de centrale forretningsprocesser i en organisation med det formål at opnå dramatiske forbedringer i kritiske præstationsforanstaltninger, såsom omkostninger, kvalitet, service og hastighed.

Informationsteknologi anses for at fungere som en facilitator for at skabe nye former for organisation og samarbejde, snarere end at støtte eksisterende forretningsfunktioner.

Process reengineering henter sin eksistens fra forskellige discipliner, og der kan identificeres fire hovedområder, som kan ændres: organisation, teknologi, strategi og mennesker. En proces vision bruges som en fælles ramme for at overveje disse områder.

typen

Der er tre forskellige typer procesreproduktion, som enhver virksomhed kan starte:

Reengineering til omkostningsforbedring

Denne type reengineering kan føre et selskab til ekstraordinære reduktioner i omkostningerne ved processer, der ikke er grundlæggende, enten ved radikalt at ændre disse processer eller endda helt eliminere dem..

Det går langt ud over, hvad der kan opnås med de sædvanlige bestræbelser, der er gjort for at reducere omkostningerne.

Reengineering at være mere konkurrencedygtig

Med indsatsen i denne type reengineering søger man at uddybe sig inden for de vigtigste processer, der produceres i virksomheden.

Dette er meningen at blive det bedste af sin art, på verdensplan, samtidig med at man opnår konkurrencedygtig ækvivalens med virksomheder, som tidligere har indført regler og etablerede industristandarder..

Reengineering for et radikalt innovationspunkt

Denne type reengineering søger at lokalisere og gøre radikale innovationspunkter, ændre de eksisterende regler og etablere en ny definition af de bedste i klassen for alle virksomheder, der forsøger at blive en..

modeller

Model ADKAR

Modellen fokuserer på elementet i forandring af mennesker, specifikt hvordan man sikrer, at de involverede medarbejdere støtter og tror på forandringen.

Efter at have gjort dette, bevæger modellen sig for at se på forretningsdimensionen med fokus på at identificere behovet for forandring, de mål, der skal opfyldes, måden, hvorpå de vil nå disse mål og den tidsskala, hvori de vil blive gennemført..

Både forretningsmæssige og personlige dimensioner skal omhyggeligt tage sig af at gennemføre en vellykket forandringsstrategi. Der er fem vigtige trin for at sikre medarbejderstøtte.

bevidsthed

Medarbejdere bør være opmærksomme på, præcis hvilken ændring der sker, og hvorfor det er nødvendigt. Hvis medarbejderne ikke er opmærksomme på disse ting, kan de miste motivation og retning inden for strategien.

Ledelsen har en afgørende rolle for at sikre, at medarbejderne er fuldt bevidste om alle elementer i forandringsprocessen.

jeg ønsker

Støtten til forandringsstrategien skal komme naturligt fra medarbejderne. I stedet for at tvinge forandringen til medarbejderne, herunder dem i projektets vision og udvikling, vil deres støtte til det endelige resultat sikres.

viden

Reengineering vil sandsynligvis medføre en ændring i medarbejdernes rutine og færdigheder samt en generel ændring i organisationen.

Af denne grund skal medarbejderne modtage fuld støtte til at erhverve og udvikle disse færdigheder.

dygtighed

Denne viden skal udvikles, men det kan kun ske, hvis enkeltpersoner har den nødvendige evne.

opbakning

Forandringsprocessen og belønningen for enkeltpersoner, som ændrer deres metoder, bør styrkes efter forandringen har fundet sted. Dette sikrer, at medarbejderne modstår fristelsen til at falde tilbage i gamle vaner.

Bridges overgangsmodel

Hovedmodellen er, at den fokuserer på overgangen, ikke ændringen. Forskellen mellem disse er subtile, men vigtige.

Ændring er noget der sker for mennesker, selvom de ikke er enige med det. På den anden side er overgangen det, der sker i menneskers sind, mens de går gennem forandringen.

Ændringen kan ske meget hurtigt, mens overgangen normalt opstår langsommere.

Modellen fremhæver tre stadier af overgang, som folk går igennem, når de undergår en ændring. Disse er:

- Afslutning, tab og udlejning.

- Neutral zone.

- Ny begyndelse.

Broer siger, at folk går gennem hvert trin i deres eget tempo. For eksempel vil de, der er komfortable med forandringen, formentlig bevæge sig hurtigt til tredje fase, mens andre bliver i første eller anden fase.

faser

Reengineering forretningsprocesser er ikke en nem opgave. Medmindre det er lykkedes at gennemføre hver fase, kan forsøg på forandring mislykkes.

Identificere og kommunikere behovet for forandring

En undersøgelse skal gøres. Hvilke processer fungerer muligvis ikke? Er konkurrencen bedre eller værre end selskabet i nogle aspekter?

Efter at have fået alle oplysningerne, skal der udarbejdes en meget komplet plan med deltagelse af lederne af de forskellige afdelinger.

Ledelsen skal spille rollen som sælger. Det skal formidle den store vision om forandringen og vise, hvordan det vil påvirke selv de lavest vurderede medarbejdere positivt.

Saml team af eksperter

Som med ethvert andet projekt kræver procesreanlæg et hold af højtuddannede og motiverede mennesker, som vil udføre de nødvendige skridt. I de fleste tilfælde består holdet af:

Senior Manager

Når det kommer til at foretage en større ændring, har du brug for tilsynet med en person, der kan træffe beslutningerne, og hvem du skal kontakte direkte.

Operations Manager

Du skal bruge nogen, der kender komplikationerne af processen. Derefter går operatørchefen ind for at have arbejdet med processerne og være i stand til at bidrage med hans store viden.

Reengineering eksperter

De rigtige ingeniører vil være nødvendige. Reengineering processer kan have brug for erfaring på flere forskellige områder, fra IT til produktion.

Find ineffektive processer og definere nøgleindikatorindikatorer (KPI'er)

De korrekte KPI'er skal defineres. KPI'er varierer sædvanligvis i overensstemmelse med processen, der optimeres.

Derefter skal processerne følges individuelt. Den nemmeste måde at gøre dette på er at kortlægge forretningsprocesserne.

Det er meget nemmere, hvis du har alt skriftligt skridt for skridt. Det er her den operationelle leder er nyttig, da det gør det lettere at definere og analysere processerne.

Den mest grundlæggende måde at arbejde med processer på er gennem flowdiagrammerne. Tag en blyant og papir og registrer processerne trin for trin.

Hvis du har mere viden om teknologi, kan brugen af ​​software til procesanalyse gøre alt meget lettere.

Redesign processerne og sammenligne KPI'erne

Når du kommer til dette punkt, er der ikke meget at tilføje. Hvad vi skal gøre nu er at fortsætte med at sætte teorierne i praksis og se, hvordan KPI'erne opretholdes.

Hvis KPI'erne viser, at den nye løsning fungerer bedre, kan du begynde at skala løsningen langsomt og sætte den i gang i flere og flere virksomhedsprocesser.

eksempler

Ford Motors

I 1980'erne gik den amerikanske bilindustri gennem en recession. For at reducere omkostningerne besluttede Ford at analysere dybtgående forretningsprocesserne i nogle af dens afdelinger og forsøgte at finde ineffektive processer.

De bemærkede, at mere end 500 mennesker arbejdede i regnskabsafdelingen. Til sammenligning arbejdede omkring 100 personer i samme afdeling i deres konkurrent Mazda.

Selvom Ford var et større firma, blev der sat et målbart mål, hvilket skulle reducere antallet af ansatte i den afdeling til kun 200 personer.

De lancerede et initiativ til genopbygning af processen for at finde ud af, hvorfor afdelingen havde så meget personale. De analyserede det nuværende system og opdagede, at det fungerede på følgende måde:

- Når indkøbsafdelingen skrev en købsordre, sendte den en kopi til den ansvarlige afdeling.

- Derefter modtog materialekontrolafdelingen varerne og sendte en kopi af dokumentet vedrørende betalingsforpligtelser.

- Samtidig sendte leverandøren en kvittering for de leverede varer til betalingskrav.

Helt ny proces

Betalingspligtige medarbejder måtte relatere de tre ordrer, og ved parring af dem udstedte han betalingen manuelt. Denne proces krævede meget arbejde i afdelingen.

I stedet for at foretage mindre ændringer udviklede Ford en helt ny proces. Informationsteknologi spillede en vigtig rolle i denne nye proces.

De udviklede en database, hvortil en anmeldelse blev sendt, da indkøbsafdelingen havde afgivet en ordre.

Når materialerne blev leveret, kom en lagermedarbejder ind i computeren. På denne måde kunne han straks efterprøve, om de leverede materialer var i orden, så de automatisk skulle betales automatisk.

På denne måde blev det helt elimineret, at de betalte medarbejdere søger at matche ordrer og reducerer antallet af administrative medarbejdere med 75%.

Taco Bell

Taco Bell genskabte sin forretning og fokuserede mere på serviceaspektet og centraliserede sit produktionsområde.

Med oprettelsen af ​​K-Minus-programmet blev nu kød, majs, bønner, salat, ost og tomater til deres restauranter tilberedt udenfor restauranten. I restauranterne blev kun disse forberedte ingredienser samlet, da en kunde anmodede dem.

Nogle af succeserne ved denne nye arbejdsmetode var større medarbejder motivation, bedre kvalitetskontrol, færre ulykker, større besparelser og mere tid til at fokusere på kundeservice.

Fordele og ulemper

-fordel

Reducer omkostninger og cykeltider

Process reengineering reducerer omkostninger og cykeltider ved at eliminere uproduktive aktiviteter og medarbejdere, der udfører dem.

Teamreorganisation reducerer behovet for forskellige administrationsniveauer, fremskynder informationsstrømme, eliminerer fejl og gentagelse af arbejde forårsaget af flere overførsler.

Forbedre kvaliteten

Process reengineering forbedrer kvaliteten ved at reducere arbejdsfragmentering og etablere et klart ejerskab af processer.

Arbejdstagere tager ansvar for deres produktion og kan måle deres præstationer baseret på hurtig feedback.

Forøg produktiviteten

Målet med procesreengineering er at modernisere forældede processer og ofte producere tidsbesparende resultater. For eksempel kan organisationen opdage, at en bestemt proces kan udføres af to medarbejdere i stedet for fire.

Kundeorientering

Ved at ændre opgaveorienteringen til en procesorientering er fokuset placeret på klienten. Dette har den fordel, at alle irrelevante processer hurtigt flytter til forgrunden, hvorefter de let kan slettes eller ændres.

Forbedre konkurrencesituationen

Normalt bemærkes kun ændringer, der foretages af en organisation, gradvist. For at opretholde konkurrenceevnen og tilfredsstille kundens behov skal der dog træffes passende foranstaltninger.

Med procesreenginering implementeres radikale ændringer i en relativt kort periode.

-ulemper

Personale tilpasning

Nogle arbejdstagere kan ikke tilpasse sig ændringerne, og nye tildelte ledere kan føle sig overvældet. Andre arbejdstagere bliver forældede, hvis deres hovedfunktion er elimineret som led i procesrevisionen.

Hvis en medarbejder mandag formiddag hører, at den fuldstændige beskrivelse af hans arbejde er blevet ændret, kan det virke ubehageligt.

Derfor er det meget vigtigt, at de ændringer, der gennemføres, kommunikeres godt til medarbejderen.

Kræver investeringer

Processfornyelse kræver normalt en investering, især inden for teknologi. Forældede metoder, såsom at lave en opgave manuelt, står over for at blive erstattet af computerprogrammer.

Programmerne forbedrer effektiviteten og reducerer fejl, men selskabet skal investere i software og uddannelse, en kostbar mulighed for virksomheder, der straks vil reducere omkostningerne.

referencer

1. Wikipedia, den frie encyklopædi (2019). Forretningsproces reengineering. Hentet fra: en.wikipedia.org.
2. Sonia Pearson (2019). Business Process Reengineering (BPR): Definition, trin, eksempler. Tallyfy. Taget fra: tallyfy.com.
3. Janse (2018). Business Process Reengineering (BPR). ToolsHero: Modtaget fra: toolshero.com.
4. Katayoun Atefi (1997). Formelle modeller for forretningsprocessreformering for design og design validering. Taget fra: eil.utoronto.ca.
5. Smart ISM (2019). Gør din virksomhed mere konkurrencedygtig med Business Process Reengineering (BPR). Taget fra: cleverism.com.
6. Erhvervsorganisation (2017). Typer af re-engineering Hentet fra: organizacionempresa.xyz.
7. Business Jargons (2019). Business Process Reengineering. Taget fra: businessjargons.com.
8. Anna Assad (2017). Ulemperne og fordele ved BPR. Bizfluent. Modtaget fra: bizfluent.com.