Adfærdssegmenteringskendetegn, typer og eksempler

den adfærdssegmentering Det er processen med at organisere og gruppere markedet baseret på forbrugernes præstationer på købstidspunktet. Det er gjort under hensyntagen til kundernes behov og ønsker, afhængigt af den adfærd, de viser.

Hovedformålet er at forstå de forskellige indkøbs-, forbrugs- og brugsvaner, som forbrugerne har, til at blive brugt af virksomheder for at bevare deres mærker og produkter, opmuntre deres køb og gøre dem konkurrencedygtige med soliditet på markedet. marked.

I øjeblikket bruger marketing forskellige midler til at nå kunden. I kampagnerne via e-mail er al den information, som segmenteringen kaster, afgørende, da det giver mulighed for at nå de adresserede forbrugermeddelelser og relaterer til deres adfærd.

Betydningen af ​​adfærdsmæssig segmentering af markedet er, at det giver virksomheden mulighed for at definere hvilket produkt, der skal markedsføres, og hvem der skal henvise det til, idet der tages hensyn til karakteristika for både artiklen og den sektor, som den ville være bestemt til..

indeks

• 1 kendetegn
  • 1.1 Ændring af segmentering
• 2 typer
  • 2.1 Gennemførelse i købsprocessen
  • 2.2 Værdsøgning
  • 2.3 Brug af produkterne
  • 2.4 Årstider og arrangementer
  • 2.5 Kundetilfredshed
  • 2.6 Loyalitetsniveau
  • 2.7 Personlige interesser
  • 2.8 Inddragelsesniveau
  • 2.9 Hyppighed af brug
• 3 eksempler
  • 3.1 Gennemførelse i købsprocessen
  • 3.2 Værdsøgning
  • 3.3 Loyalitetsniveau
  • 3.4 Brug af produkterne
• 4 referencer

funktioner

- Det kan bruges af ethvert firma, uanset hvilket stadium det er i, fokuserer marketingindsats på kundernes adfærd mod den undersøgte vare..

- Det udføres af organisationer primært baseret på forbrugerkøbsmønstre.

- Det giver mulighed for at identificere forbrugere med lignende adfærd, hvilket gør det nemmere for virksomheden at fokusere på udviklingen og opmærksomheden af ​​disse.

- Bruger de historiske mønstre af forbrugeradfærd til at forudsige og påvirke fremtidige resultater af købere.

- Det er personligt, da det fastsætter specifikke bestemmelser for hver gruppe kunder med det formål at give dem mulighed for effektivt at gå videre med at nå målene.

- Et nært forhold kan etableres mellem udførelsen af ​​hvert adfærdssegment og de foreslåede mål.

- Hvert adfærdssegment skal være kvantificerbart, tilgængeligt, heterogent og på hvilke handlinger der kan træffes. Strategier bruges til at skabe en kundebase, der er loyal over for mærket.

- Det giver mulighed for at prioritere beslutningstagning vedrørende tildeling af tid, budget og ressourcer, idet man forsøger at opnå størst mulig kommerciel indvirkning.

Ændring af segmentering

Adfærdssegmentering er dynamisk og ændret, den udvikler sig altid, fordi klientprofilerne varierer konstant. Derudover skal de grupper, der er resultatet af denne proces, have fremtidig vækst for ikke at sidde fast i tiden.

Adfærdene i hvert segment skal evalueres periodisk, fordi klientens adfærd ændrer sig på grund af påvirkning af faktorer som tid, sted, økonomiske øjeblik, blandt andre..

typen

Gennemførelsen i købsprocessen

Det består i at identificere tendenser i kundernes adfærd under den eksisterende proces for at træffe en købsbeslutning, herunder kompleksitet, barrierer og vanskeligheder af samme..

Søg efter værdi

Når en kunde undersøger om et produkt, identificerer det aspekter som pris, egenskaber og holdbarhed. Attributten, der betragter en prioritet over andre, bliver en motiverende faktor, der bestemmer købsbeslutningen for den pågældende artikel.

Brug af produkter

Brugen af ​​produkter eller tjenester er en anden fælles måde at segmentere kunder ved deres adfærd. I dette tilfælde sker det efter den hyppighed, hvor en kunde køber eller interagerer med et produkt eller en tjeneste.

Årstider og begivenheder

Henviser til køb af produkter i forbindelse med universelle arrangementer, såsom ferie, jul og skolebegyndelsen. Det omfatter også personer af personlig karakter, såsom bryllupper, fødselsdage, jubilæer, blandt andre.

Kundetilfredshed

Forbrugeradfærd kan være en nøjagtig og pålidelig kilde til at måle deres tilfredshed, især med data, der kan indfanges og opdateres i realtid og i hvert trin i kundens købsproces.

Niveau af loyalitet

Gennem adfærdsmæssige data kan forbrugerne segmenteres efter deres loyalitetsniveau. Dette hjælper virksomheden med at identificere sine mest loyale kunder, forstå deres behov og planlægge strategier for at sikre, at de serveres..

Personlige interesser

Dette er et instrument til at give individualiserede muligheder, idet der tages hensyn til hver enkelt kundes personlige og faglige interesser. På den måde forbliver de interesseret i produktet.

Inddragelsesniveau

Hvis en kunde har positive erfaringer med et mærke, vil han eller hun være villig til at interagere med det oftere og bruge mere tid på at blive involveret i det..

Hyppighed af brug

At vide, hvor ofte en kunde bruger et produkt eller en tjenesteydelse, kan hjælpe virksomheden med at planlægge innovative initiativer markedsføring, på den måde give hver enkelt et tilbud, der opfordrer ham til at foretage flere forhandlinger.

eksempler

Gennemførelsen i købsprocessen

Hallmark kort er designet til enhver form for begivenhed. Hovedforseglingen af ​​forseglingen var, at klienten ved enhver lejlighed ville finde den rigtige type kort; så du kan få den perfekte mulighed for at udtrykke dig selv.

Søg efter værdi

Virksomhederne Colgate og Sensodyne har produkter, der konkurrerer med hinanden. På den måde fanger de med forskellige alternativer folk, som har følsomhed i tandkødene.

Klienten søger i denne artikel egenskaberne for smag, for at minimere følsomhed og omkostning. Således vil attributten, der berøver andre, bestemme køb af den ene eller den anden.

Denne faktor bør overvejes af virksomheden, så du kan forbedre dit produkt og opnå markedsledelse.

Niveau af loyalitet

De bedste eksempler på virksomheder, der praktiserer denne segmentering, tilhører hotelbranchen, flyselskaberne, restauranterne, blandt andre.

Et eksempel er Copa Airlines-selskabet. Dette flyselskab tilbyder fremragende service og har et rejsemiljøprogram, der gavner sine mest loyale kunder.

Når et firma stræber efter at yde den bedste oplevelse til sine kunder, skaber det loyalitet over for mærket; Derfor vil loyale Copa-kunder flyve med flyselskabet, når de har brug for det.

Brug af produkter

Hudplejeprodukter er rettet mod forbrugerne ved at tilbyde store pakker til brugere, der er i kategorien intensiv brug, mens de tilbyder små præsentationer til dem, der tilhører kategorien for mindst forbrug.

Et andet eksempel er LG Electronics-selskabet. Dette firma sælger sine produkter, der tilbyder de største rabatter til den største køber. Du kan tilbyde en 5% rabat på et tv og 15% rabat på køb af et klimaanlæg.

referencer

1. Fieldboom (2018). Brug af adfærdssegmentering til at forstå dine kunder. Taget fra: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Adfærdssegmentering. Marketing91. Modtaget fra: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Hvad er adfærdssegmentering? The Bridge Corp. hentet fra: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Kraftfulde adfærdssegmenteringsmetoder til at forstå dine kunder. Pointillistisk. Taget fra: pointillist.com.
5. Marketing Tutor (2018). Adfærdssegmenteringsdefinition med eksempler. Hentet fra: marketingtutor.net.