Sådan forbedrer du effektiv kommunikation 10 praktiske tips

den effektiv kommunikation Personligt, i organisationer og virksomheder er meget vigtigt for at nå mål og udvikle personlige forhold. Livets mest komplekse udfordringer, såsom væsentlige sociale relationer (mor / far-børn, familie, par, arbejde osv.) eller fremskridt i din professionelle karriere kræver de den korrekte håndtering af kommunikation.

Uanset om det er mundtligt eller skriftligt, er kommunikation ikke et simpelt spørgsmål. Den gode nyhed er, at evnen til at kommunikere kan læres. Efter disse retningslinjer lærer du at forbedre effektiv kommunikation, og snart vil du se ændringer på niveau med accept, tillid og faglig udvikling.

10 trin til udvikling af effektiv kommunikation

1 - Tag ikke noget for givet

Mange mennesker, især på det faglige område, er overbeviste om deres kommunikative overlegenhed og holder overbevisninger som:

"Jeg er en god kommunikator ... alle andre har problemet".

"Min måde at kommunikere på er ikke problemet, det er de andre, der ikke ved, hvordan man lytter".

At påpege andres fejl som begrundelse for vores problemer er den første hobby af individualistiske samfund, en skelnen, som forskeren Miller foreslog i 1984¹.

Denne kommunikationsvirkning, som jeg taler om, er en tilskrivningsvirkning: fortolkning eller forklaring, der gøres om årsagerne, årsagerne og årsagerne til en begivenhed (herunder overbevisninger, holdninger og adfærd) enten i andre eller i den person, der gør det.

Forsker Kelley foreslog, at hvis mennesker fungerer som videnskabsmænd, kunne vi kun pådrage sig en sådan tilskrivning, hvis de i den konkrete situation foreslås²:

• Når vi er sammen med den person, sker det samme med os.
• Den person har det samme problem med flere mennesker.

Men på grund af kulturelle og læringsmæssige grunde er vi ikke forskere eller mål, når vi laver attributionsdomme.

Når man går tilbage til eksemplet, er det enkleste og hurtigste at beskylde den anden for et bestemt problem, hvorfor??

• Bekræftende tendens bias: Vi pådrager denne tilskudsforstyrrelse, hvis vi ikke søger information, der ligger uden for vores personlige opfattelse, eller hvis vi overlapper vores dom med andres.

Det vil sige, hvis vi fungerer som mennesker i stedet for at fungere som forskere, antager vi sandsynligvis, at fejlen ligger hos den anden person, selvom kun den første observation, Kelley foreslår, er opfyldt..

Den største fjende for at lære og personlig udvikling er vores måde at tænke på. Hvis vi anser at vi er perfekte og de andre er dårlige kommunikatorer, vil vi aldrig overveje, hvad vi kan forbedre.

Sandheden er, at vi alle har styrker og svagheder i de forskellige aspekter af interpersonel kommunikation. Der er ikke en eneste person på planeten, som ikke behøver at arbejde for at forbedre deres kommunikation, da det er et job for livet, vi bør aldrig sænke vores vagt.

2-kend dig selv

Før du beslutter dig for at foretage ændringer i den måde, du kommunikerer på, skal du vide, hvad dine styrker er at forsøge at holde dem og lære af dem, eller hvad er dine svage punkter, som skal fungere.

Tag dig tid til at gennemgå de seneste kommunikative møder, du har haft. Spørg dig selv spørgsmål og prøv at beskrive din kommunikative stil. Nogle af de spørgsmål, du kunne stille i hver kommunikativ scene, du husker, er følgende:

• Hvordan jeg kommunikerede (adfærd, holdninger, anvendte argumenter osv.)?
• Hvad var konsekvenserne for at have meddelt mig på denne måde?
• Hvilke kommunikative værktøjer af de brugte har været mere positive og som er mere negative?
• Hvilke værktøjer kan du bruge bredt??
• Og blandt de negative, hvordan kunne jeg undgå at pådrage dem??

3 - Hold en global vision

Forestil dig at du er i en gruppe sammenhæng med arbejde eller studie. Sandsynligvis det vigtigste for dig og gruppen er opgaven. Dette er imidlertid et dobbeltkantet sværd.

Når der er en opgave at udføre, har vi tendens til at fokusere på det og begå uagtsomhed i forbindelse med mennesker. Når det er tilfældet, så prøv at opretholde en global vision om, hvad der sker.

Da de fleste fejl i udførelsen af ​​et job skyldes dårlig kommunikation, så prøv at være gruppens objektive stemme. Derudover vil du ved mange lejligheder være involveret i gruppediskussioner. Hvis du har været observatør, vil du vide, hvordan du identificerer årsagen til konflikten for at løse det.

4-Lyt før du taler

Nært relateret til det foregående punkt finder vi dette fænomen. Sikkert vil du være i stand til at identificere flere kommunikationssituationer i dit liv, hvor du har fundet dig selv at forsvare din position med bagsiden af ​​dit sværd.

Jo vigtigere emnet der skal behandles i en samtale er for os, desto mere vil vi forsøge at tage vores mening i betragtning.

Dette kan få os til ikke at lytte og monopolisere diskursen, eller endda at konfrontere hinanden på grund af udbredelsen af ​​vores synspunkt. Men ved mange lejligheder er dit synspunkt og andres vedkommende ikke lige så modsat som det måske forekommer i starten.

Derfor er den bedste strategi for at undgå at finde os i ubehagelige situationer, der får os til at huske samtalen som en fiasko, at lytte før vi taler og forsøge at bidrage med korte men meget informative argumenter på en selvsikker måde.

5-Assertiveness værker

Som et middelpunkt mellem passivitet og aggressivitet i vores kommunikationsdiskurs finder vi selvsikkerhed. Dette udtryk, selv om det kommer fra latin (bekræftelse af en bestemt sikkerhed), blev for første gang beskrevet i detaljer af Wolpe og Lazarus i 1958.

Assertiveness består i at hævde og respektere os selv og sige, hvad vi tænker og tænker uden frygt for repressalier, men gør det altid med elegance og fra en stilling med maksimal respekt.

Hvad skal jeg gøre for at være assertiv?

• Fortæl altid sandheden om det er positivt eller negativt for din samtalepartner, uden at behandle ham med foragt eller sende onde beskeder. Selvsikkerhed indebærer elegance og respekt for andre.
• Send din besked klart, kortfattet, hurtigt og kraftigt. Assertiv kommunikation betyder ikke tøven. Når det kommer til effektiv kommunikation, er mindre altid mere.
• Tal om hvad du ved, aldrig basere dig selv på blot spekulationer eller opfattelser. Hvorfor? Hvis din troværdighed som kilde til information er reduceret, er det meget sandsynligt, at din samtalepartner vil drage fordel af at "spise" dine argumenter og komme ind i en cirkel med aggressiv defensiv kommunikation.
• Invitere dialog, stille spørgsmål og anmode om deltagelse.
• Lyt aktivt til din samtalepartner. Aktiv lytning er en overvejende ikke-verbal kommunikativ dimension³. Dit ansigtsudtryk og dine bekræftende bevægelser vil indikere din mening uden din tale. Dette er en fantastisk måde at redde ord på og udtrykke dig selv mens du lytter. Derudover vil du opmuntre til større kommunikativ motivation og interesse for dig som en person, som du kan dele synspunkter med.

6-Har en positiv holdning

Hver kommunikativ handling mellem mennesker indeholder disse to komponenter.

Holdninger stammer fra vores tro, følelser og hensigter. Psykologen Allport definerede dem som mentale og neurologiske dispositioner, der er organiseret ud fra den erfaring, der udøver et direktiv eller en dynamisk indflydelse på individets reaktioner med hensyn til alle objekter og alle de situationer, der svarer til dem..

Hvis vi analyserer denne definition, ser vi, at vi i en kommunikativ handling er lige så vigtige som vores adfærd. I hver kommunikativ udveksling vil vores holdninger altid være til stede og give information til vores samtalepartner.

Når jeg taler om holdninger, mener jeg både dem, vi har for os og dem, vi tager imod den anden person, og begge typer holdninger er yderst vigtige

Hvis din holdning til dig selv er negativ (lav hensyntagen til dig selv), vil dette blive afspejlet i din måde at kommunikere på, hvilket gør opgaven meget vanskeligere.

På hvilken måde? En person, der ikke er værdsat og vil have nok, vil have samme virkning for din samtale og din troværdighed vil blive reduceret.

Tværtimod, hvis du opretholder positive holdninger til dig selv, vil du hurtigt se, at andre vil have større interesse i at høre din mening og acceptere dine argumenter.

7-Tilpas til din samtalepartner

Alt kommunikerer: dig, din samtalepartner, emnet, øjeblikket, stedet og vejen.

Afhængigt af, hvad samtalen skal være, skal konteksten tilpasses. Således er en arbejdssamtale ikke den samme som en samtale med venner eller familie.

Alligevel er det vigtigste aspekt den person, som du kommunikerer med. I denne retning sagde Einstein: "Du forstår ikke noget, medmindre du er i stand til at forklare det for din bedstemor".

8-empati: Hvad er mit samtaleperspektiv??

Du stiller sandsynligvis dette spørgsmål meget ofte, når du har en samtale. Hvis ja, meget godt. Empati er evnen til at opfatte en anden persons tanker, følelser, følelser og intentioner.

Jo bedre du kender en person, desto bedre kan du empati med dem, og jo mere bliver du vant til at fortolke, hvad den anden person kan føle eller tænke, din evne bliver bedre.

Hvis din samtalepartner føler at du føler med ham, vil han føle sig mere interesseret og motiveret af din samtale. Derfor er empati et kraftigt kommunikationsværktøj. Interessant for andre, vil du få interesse.

Hvad kan jeg gøre for at vise empatisk i en samtale?

• Spørg ham om dine indtryk er korrekte. Under samtalen, prøv at gætte, hvad den anden person måske tænker eller føler. Når du har en grov ide, så spørg det indirekte at bruge udtryk som "Det ser ud til at .... Har jeg ret? "Eller" jeg får indtryk af at ... ". Baseret på det svar du får, får du nøgler til at fortolke de pågældende personers signaler.
• Vær opmærksom på din samtalers udseende: Det er ikke forgæves, at man siger, at øjnene er sjælets spejl. Udseendet af en person vil fortælle dig, hvordan det føles.
• Følelsesmæssig gensidighed: Hvis du vil have, er den person, som du taler med for at udtrykke deres følelser, begynder du ved at gøre det samme. Det er meget sandsynligt, at den anden person vil tilpasse sig dit udtryksniveau.

Nært relateret til empati er begrebet etisk kommunikation. Dette henviser til at tage hensyn til trivsel hos den person, som du interagerer med, og demonstrerer din følsomhed for deres følelser og overbevisninger..

Hvis en person føler sig forstået, vil han være mere åben for at lytte til dig og udtrykke for dig, hvad han virkelig føler

9-Observation og aktiv lytning

Når vi kommunikerer, kan alle vores sanser give os meget værdifulde oplysninger. Ved at bruge hørelsesfølelsen som en prioritet, modtager vi kun 45% af den samlede information, som vores samtalepartner sender: tonetryk, lydstyrke, rytme og indhold.

De øvrige 55% af de kommunikative informationer kan opfattes gennem synsfeltet³ men for dette skal vi træne og vænne os til at fange disse nøgler: udtryk, bevægelser, position, respirationsrate, afstand osv..

Når vi lytter til vores samtalepartner, skal vi vænne sig til at gøre det aktivt, det vil sige at udvinde de maksimale informationer fra de stimulerede indgreb: tænkning, sammenslutninger og fortolkninger mv. Derudover er et godt redskab til at motivere dig, der ledsager din tale, at lave små stemmer ved hjælp af ord eller bevægelser.

10-øje med de kommunikative ændringer

En af de bedste måder at lære at kommunikere effektivt på er at rette os og afhjælpe vores fejl. Der er visse kommunikative ændringer, der forekommer med høj frekvens i alle kommunikative udvekslinger:

• forvrængning: består i at tolke på en delvis eller subjektiv måde de oplysninger, som vores samtalepartner har sendt. Når vi lytter, må vi positionere os i referencerammen af ​​den person, der taler og forsøger at isolere vores, baseret på vores erfaringer og læring. Hver person er en verden.
• udeladelse: I betragtning af at den menneskelige opmærksomhedskapacitet er begrænset, mister vi normalt en del af den information, som vores samtalepartner sender. Dette kan frustrere og fraråde den person, du snakker med. Prøv at modulere din opmærksomhed for at sikre dig, at du husker de vigtige oplysninger og filtrerer den mindst relevante. For at vide, hvad der er vigtigt, skal vi se på vores samtalers ikke-verbale sprog, hvilket vil understrege, at med et større følelsesmæssigt indhold.
• generalisering: Denne ændring, i modsætning til de foregående, henviser til dine kommunikative meddelelser som svar på dine samtalepartners. Vi plejer at generalisere en konkret situation til en "altid, aldrig, alt, intet, osv." Prøv at undgå at bruge disse udtryk ved at generalisere specifikke tilfælde, som den person, du taler med, sender til dig. Hvorfor? Dette vil medføre en følelse af uforståelse i din samtalepartner, der vil resultere i afvisning og frustration over for dig.

Og hvad gør du for at etablere effektiv kommunikation med andre? Din erfaring vil hjælpe os med at få andre meninger og læsere. Tak!

referencer

1. Miller, J.G. (1984). Kultur og udvikling af hverdagens sociale forklaring. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Attribution i social interaktion. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Nogle referencer og foranstaltninger af ikke-verbal adfærd ". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Effektive kommunikationsfærdigheder: Grundlaget for forandring.
5. Chambers, H.E. (2001). Effektive kommunikationsfærdigheder for videnskabelige og tekniske fagfolk. Grundlæggende bøger.