Kvalitetssikringskendetegn, betydning og eksempel

den kvalitetssikring Det er en systematisk proces at afgøre, om et produkt eller en tjeneste opfylder de specificerede krav. Dens funktion er at implementere og opretholde de etablerede krav til udvikling eller fremstilling af pålidelige produkter.

Det er meningen at øge kundens tillid og troværdigheden hos et firma, samtidig med at arbejdsprocesserne og effektiviteten forbedres, så et selskab kan konkurrere bedre med andre. Det er en måde at forhindre fejl og mangler i fremstillede produkter og undgå problemer, når tjenester leveres til kunderne.

Kvalitetssikringen er en systematisk måling, sammenligningen med en standard, overvågningen af ​​processerne og en tilhørende feedback loop, der fører til forebyggelse af fejl.

Det omfatter administrative og processuelle aktiviteter, der gennemføres i et kvalitetssystem, således at kravene og målene for en vare, tjeneste eller aktivitet er opfyldt.

indeks

• 1 kendetegn
• 2 Betydning
  • 2.1 Reduktion af affald
  • 2.2 Tids effektivitet
  • 2.3 Højere kundetilfredshed
  • 2.4 Forbedrer medarbejdernes motivation
• 3 Eksempel
  • 3.1 Menneskelig fejl
  • 3.2 systemer
  • 3.3 Fremstilling
  • 3.4 Processer
  • 3.5 Design
• 4 referencer

funktioner

Kvalitetssikringssystemet fokuserer på produkterne i hele produktionskæden, fra designprocessen til, når de leveres til kunden..

Centraliserer alle bestræbelser for at definere de aktiviteter og processer, der tillader at opnå produkter, som er i overensstemmelse med visse specifikationer.

Det søges, at alle de funktionelle grupper bidrager til at forhindre de konstaterede kvalitetsfejl. Hertil kommer, at målene skal opfyldes:

- Produkter eller tjenester, der er defekte, kan ikke nå kunden.

- Undgå gentagne fejl.

Alle eksisterende problemer skal løses. For at gøre det skal vi stå over for det proaktivt for at løse det ved roden, ikke kun at reagere på fejl.

Kvalitetssikringsfolk skal løbende tage målinger, planlægge kvalitet og designkvalitetsprogrammer. Kvaliteten er ansvarlig for alle de involverede afdelinger; Kvaliteten skal bygges, ikke kun kontrolleres.

betydning

Affaldsreduktion

Kvalitetssikringssystemer identificerer områder, der genererer affald, eller produkter, der ikke opfylder firmaets specifikationer. Når virksomheden reducerer antallet af defekte produkter, oplever det en reduktion af affaldet.

Affaldsreduktion skaber besparelser. Ved at identificere defekterne ved produktionsproces begyndelse reduceres omkostningerne til virksomheden, da færre materialer og man-timer anvendes..

Tidens effektivitet

Et kvalitetssikringshold kan reducere antallet af inspektioner, der kræves i en fremstillingsorganisation.

Kvalitetssikringsholdet er adskilt fra produktionsgruppen, og derfor kan det være objektivt at identificere områder, hvor tiden går tabt under produktionen.

De sikrer også, at produktionsarbejdere ikke bruger værdifuld produktionstid til at inspicere eller evaluere produktionssystemet.

Øget kundetilfredshed

Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten af ​​produkter og tjenester, hvilket øger kundetilfredsheden. Denne kundetilfredshed fører til gentagen forretning, for at give kunderne gode referencer og for at øge salget og overskuddet.

Et kvalitetssikringssystem eliminerer defekte produkter. Det vurderer også løbende processen for at forbedre produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i et konsekvent pålideligt produkt eller en service.

Jo større pålidelighed i slutproduktet resulterer i kundetilfredshed og brand loyalitet. Virksomheder med pålidelig kvalitet får et godt ry i branchen.

Forbedrer medarbejdernes motivation

Motiveringen af ​​medarbejderne er større i et firma, der bruger et kvalitetssikringssystem. Organisationen er meget mere tilbøjelig til at arbejde godt og aktivt søger metoder til forbedring.

For eksempel omfatter et kvalitetssikringssystem som Total Quality Management medarbejdere i færd med kvalitetsforbedring.

Medarbejdere bliver interessenter i organisationens succes. Forbedret medarbejder motivation reducerer fravær og omsætning blandt arbejdstagere.

eksempel

Menneskelig fejl

En skjult fejl i et kommercielt system tillader operatører at begå den menneskelige fejl ved at udveksle mængden med prisen. Dette har resulteret i nogle hændelser, for hvilke flere ordrer med ukorrekte priser blev sendt til kunder..

Kvalitetssikringsområdet informerer hændelserne til ledelsen og fremmer en hurtig anmodning om ændring, for at tilføje valideringer i brugergrænsefladen, der forhindrer problemet igen.

systemer

En internetbankwebsted har en tilgængelighed på 97,7%, men nogle sider har tilgængelighed så lavt som 93,4%. Målet og industristandarden er at have en 99,99% tilgængelighed.

Markedsholdet klager over, at kunderne går tabt. Kvalitetssikringsholdet undersøger problemet og identificerer flere fejl i processerne og systemerne for servicehåndtering. De fremmer et program til at løse problemet.

fremstilling

Kvalitetskontrolprøver fra en headsetproducent angiver et fald i lydkvaliteten af ​​de producerede batcher i de sidste 3 uger.

Den ansvarlige afdeling for kvalitetssikring undersøger og opdager, at leverandøren har ændret materialerne i en del af hovedtelefonerne. De presser leverandøren meget tæt på at løse problemet.

processer

Et statsligt organ sender en meddelelse til en bank om forskellige fejl i kundekonti. Kvalitetssikringsområdet undersøger og opdager, at en medarbejder ukorrekt videresendte en likvidationsproces, der udførte to gange 12 213 transaktioner.

Kvalitetssikringsholdet arbejder med det samme for at kontakte berørte kunder, afregne deres konti, kompensere kunder og informere regeringsorganet.

Kvalitetssikring sender en ændringsanmodning, så nye computerkontroller forhindrer problemet igen. De undersøger også, hvorfor kontoafstemningsprocesserne ikke tog fat på problemet.

design

Den ansvarlige afdeling for kvalitetssikring analyserer kunderapporter, der tyder på, at et bilnavigationsprodukt er så vanskeligt at bruge, at det har forårsaget mindre uheld.

De finder, at de taktile områder er for små, et problem der forårsager betydelig distraktion, når de kører. Holdene i software de opretter en ny version, der løser problemet.

Kvalitetssikringsholdet udsender et produktmeddelelse, der beder kunderne om at opdatere deres software med et gratis kit.

referencer

1. Margaret Rouse (2018). Kvalitetssikring (QA). Søg efter softwarekvalitet. Modtaget fra: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Betydningen af ​​kvalitetssikring. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, den frie encyklopædi (2018). Kvalitetssikring. Hentet fra: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Eksempler på kvalitetssikring. Simplicable. Hentet fra: simplicable.com.
5. GestioPolis.com ekspert. (2001). Hvad er kvalitet, kvalitetssikring og kvalitetskontrol? Hentet fra: gestiopolis.com.